淮南東華實(shí)業(yè)集團山南分公司“雙定位、三化”管理經(jīng)驗

      東華集團山南分公司政務(wù)中心物業(yè)服務(wù)項目作為集團公司辦公物業(yè)的標桿項目，在開(kāi)展日常管理服務(wù)過(guò)程中，摸索制定了一套具有東華特色的服務(wù)標準——“雙定位”、“三化”管理，經(jīng)過(guò)兩年的實(shí)踐與完善，現已日趨成熟。
      一、“雙定位”管理——人員定時(shí)定位、物品定置定位
      1、人員定時(shí)定位
      該項目有物業(yè)管理服務(wù)人員三百余名，通過(guò)合理調配，使從業(yè)人員明確何時(shí)何地上崗、工作內容、工作標準。在管理過(guò)程中，通過(guò)錯開(kāi)時(shí)間、錯開(kāi)重點(diǎn)的網(wǎng)式巡查監督方式，確保任意一名人員在某一時(shí)段應該在什么崗位、做什么事情、達到什么標準都能精準定位。不僅便于業(yè)主和現場(chǎng)管理人員的監督檢查，也保證了人力資源的合理利用和服務(wù)過(guò)程的可管可控。
      2、物品定置定位
項目管理服務(wù)中所使用的工具、器械、設備等可移動(dòng)物品，包括甲方配備的各種辦公、服務(wù)用品等，都經(jīng)過(guò)統計、編號、備案，使用后放置在指定位置。一來(lái)確保物在其位，再則當物品、器械等離開(kāi)規定位置時(shí)，可以及時(shí)發(fā)現并跟蹤去向，保證物盡其用且不發(fā)生物品遺失。
      二、“三化”管理——流程化、制度化、痕跡化
      1、流程化，所有崗位、所有工作人員都有工作流程或作業(yè)指導，管理服務(wù)人員現場(chǎng)操作遵循流程，確保服務(wù)不走樣，也不會(huì )因人員的更換、新員工上手慢等原因而導致的服務(wù)質(zhì)量下滑。
      2、制度化，所有部門(mén)、崗位都有嚴格的管理、考核制度，所有人員依規而行，用制度管理人、用制度解決內部事務(wù)，保障服務(wù)隊伍的紀律性。
      3、痕跡化，所有工作過(guò)程和服務(wù)結果都會(huì )被全程記錄，業(yè)主和管理人員可以隨時(shí)調閱。物業(yè)管理中的所有事件都可以逆向查詢(xún)，通過(guò)現場(chǎng)資料記錄還原管理服務(wù)的全過(guò)程，以便任何事件都可以明確責任、快速發(fā)現問(wèn)題并整改，最終實(shí)現管理環(huán)節的閉環(huán)。