科學(xué)管理 誠信服務(wù) 締造品牌 追求卓越 打造東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)服務(wù)一流示范窗口

自東華實(shí)業(yè)集團入駐中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)項目以來(lái)，山南物業(yè)管理分公司中安聯(lián)合項目部秉承“科學(xué)管理，誠信服務(wù)，締造品牌，追求卓越”的物業(yè)管理方針，按照“高起點(diǎn)，高標準”的工作要求，主動(dòng)融入中安聯(lián)合日常管理，積極推行服務(wù)精細化和管理標準化的物業(yè)服務(wù)模式，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，以規范物業(yè)服務(wù)行為為抓手，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為根本，努力打造東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)服務(wù)一流示范窗口。

健全規程標準，規范服務(wù)行為。根據中安聯(lián)合辦公區實(shí)際，該物業(yè)項目部編制完成了《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)操作規程及標準》和《中安聯(lián)合物業(yè)服務(wù)管理制度》，初步建立了一套具有東華特色，適宜中安聯(lián)合需要的物業(yè)服務(wù)管理體系。在日常工作中，嚴格按照服務(wù)流程和服務(wù)標準要求操作，從員工行為規范、服務(wù)規范、服務(wù)標準等方面入手，有效規范各類(lèi)服務(wù)操作行為，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

加強業(yè)務(wù)培訓，創(chuàng )建優(yōu)秀團隊。在規范物業(yè)服務(wù)行為的基礎上，為更好地做好公司物業(yè)服務(wù)項目，積極做好員工崗位業(yè)務(wù)知識培訓，特別是加強會(huì )務(wù)員業(yè)務(wù)知識培訓，邀請東華怡樂(lè )生態(tài)園會(huì )務(wù)禮儀專(zhuān)家圍繞會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)，從會(huì )務(wù)服務(wù)禮儀、會(huì )務(wù)服務(wù)規范、會(huì )務(wù)服務(wù)技巧等方面給予現場(chǎng)指導。四月中下旬，還將組織會(huì )務(wù)員深入東華怡樂(lè )生態(tài)園現場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作培訓。通過(guò)員工業(yè)務(wù)培訓，不斷提升員工服務(wù)效率和綜合素質(zhì)，努力創(chuàng )建一個(gè)業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、創(chuàng )意意識強的物業(yè)服務(wù)團隊。

強化細節管理，提升服務(wù)意識。在內部管理中，教育和引導物業(yè)從業(yè)人員牢固樹(shù)立“從本職做起，從細節做起”的服務(wù)理念，積極關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細節，做到精細服務(wù)，超前服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)。在外部協(xié)調中，積極加強溝通聯(lián)系，高度重視物業(yè)工作例會(huì )制度，高度關(guān)注中安聯(lián)合的意見(jiàn)反饋，主動(dòng)克服臨設區工程施工帶來(lái)的環(huán)境影響，積極采取措施響應意見(jiàn)反饋，不斷提升物業(yè)服務(wù)意識。