“金牌管家”的“真情服務(wù)”——東華實(shí)業(yè)集團全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為業(yè)主奏響幸福樂(lè )章

“金牌管家”的“真情服務(wù)”
——東華實(shí)業(yè)集團全面提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為業(yè)主奏響幸福樂(lè )章

版次：02  2024年01月31日

本報通訊員 李馨婷 余 佳 本報記者 魯 松

歲月不居，時(shí)節如流，一路走來(lái)一路歌。

從過(guò)去的一把掃帚、一個(gè)簸箕、一架推車(chē)起步，歷經(jīng)風(fēng)雨、拼搏市場(chǎng)……到目前人人豎起大拇指稱(chēng)贊的“金牌管家”，業(yè)主們對他們的“真情服務(wù)”無(wú)不拍手叫好。

被人們稱(chēng)為“金牌管家”的就是——東華實(shí)業(yè)集團。

近年來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團始終堅持“以業(yè)主為中心，追求極致的服務(wù)品質(zhì)”的理念，把業(yè)主滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為衡量工作成效的標準，用實(shí)干提升品質(zhì)，用真情守護業(yè)主，為業(yè)主奏響了幸福樂(lè )章。

聚力耐心服務(wù)，推動(dòng)住宅物業(yè)服務(wù)邁向新臺階

2023年，全力推進(jìn)“皖美紅色物業(yè)”建設在東華實(shí)業(yè)集團扎實(shí)扎根扎深，加大文明創(chuàng )建力度，夯實(shí)保安、保潔、保修、綠化這“三保一綠”基礎服務(wù)，從業(yè)主急難愁盼問(wèn)題入手，耐心細致地把實(shí)事辦好，好事辦實(shí)。

在集團公司管轄各小區，一個(gè)個(gè)紅色議事廳充滿(mǎn)生機，一面面錦旗熠熠生輝，社區黨組織、居委會(huì )、業(yè)委會(huì )與物業(yè)人員共聚一堂，溝通協(xié)商。大到公共設施設備改造，小到某戶(hù)某個(gè)小訴求，物業(yè)辦都建立了問(wèn)題臺賬，以釘釘子精神推動(dòng)工作一項項解決。因地制宜加裝了充電樁，增設了停車(chē)位，實(shí)施了亮化工程，擴大了綠植面積。定期開(kāi)展健康義診、公益宣傳、社區文化活動(dòng)等，促進(jìn)小區業(yè)主鄰里和諧。為小區量身定制智慧方案，部分小區加裝高空拋物監控等，為業(yè)主提供安全整潔、穩定和諧的宜居環(huán)境。

八公山新建小區就是一個(gè)縮影，物業(yè)辦通過(guò)物業(yè)開(kāi)放日、便民熱線(xiàn)等收集梳理業(yè)主訴求，齊心協(xié)力推動(dòng)小區外墻皮維修、垃圾分類(lèi)等近1000條訴求得到妥善解決。聯(lián)合執法部門(mén)對私搭亂建等五類(lèi)重難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中整治3次，解決問(wèn)題160條，保證了絕大多數業(yè)主的利益，新建小區也獲評為市級“皖美紅色物業(yè)”示范小區。此外，集團公司另有10個(gè)小區獲評淮南市優(yōu)秀（示范）項目，占全市評優(yōu)總數的三分之一。

聚力細心服務(wù)，推動(dòng)辦公物業(yè)服務(wù)展現新形象

2023年，該集團各個(gè)項目以每日貫標、禮儀培訓、技術(shù)比武等為抓手，苦練內功，職工從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)本領(lǐng)都日益精進(jìn)，滿(mǎn)足了業(yè)主單位的需求。集團公司進(jìn)一步完善了服務(wù)評價(jià)反饋機制，定期征求業(yè)主單位意見(jiàn)建議，重點(diǎn)圍繞不足之處持續做好整改整治�！皢�(wèn)需業(yè)主——對照落實(shí)——征求意見(jiàn)——改進(jìn)提高”，集團公司不斷解鎖提升服務(wù)品質(zhì)的密碼，形成良性循環(huán)。

每年進(jìn)入市“兩會(huì )時(shí)間”，東華人像備戰高考一樣全力沖刺。服務(wù)“兩會(huì )”使命光榮、責任重大。為了達到一刻也慢不得，一步也錯不得的標準，該集團提早做好統籌部署，統一指揮，統一落實(shí)，各負其責�？头�部從一句話(huà)、一杯水、一個(gè)指引、一個(gè)微笑進(jìn)行培訓和練習，力爭會(huì )務(wù)服務(wù)零失誤。工程部、保安部、保潔部分別從物資、設備、人員、場(chǎng)地、方案進(jìn)行充分準備，為大會(huì )勝利召開(kāi)提供堅實(shí)后勤保障。會(huì )議期間提供的專(zhuān)業(yè)、熱情、周到服務(wù)，給與會(huì )代表、委員留下了美好的印象。

聚力熱心服務(wù)，推動(dòng)工業(yè)園區物業(yè)服務(wù)發(fā)揮新作為

東華集團服務(wù)的工業(yè)園區主要由礦區和各產(chǎn)業(yè)園區、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區等組成，事關(guān)能源保供和營(yíng)商環(huán)境，做好物業(yè)服務(wù)意義重大。

該集團不斷探索服務(wù)文化理念，主動(dòng)融入業(yè)主單位企業(yè)文化建設，與業(yè)主單位共下一盤(pán)棋，融入一家親。中安聯(lián)合煤化工項目部與業(yè)主單位通過(guò)黨建共建結親結對，共同開(kāi)展黨員志愿者活動(dòng)、主題黨日活動(dòng)等，加深互信互助、團結協(xié)作。無(wú)論日常服務(wù)還是大修等急難險重任務(wù)面前，項目部都出色完成后勤保障任務(wù)，多名同志被業(yè)主單位評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、先進(jìn)工作者。

在礦區，該集團制定了“一礦一策”服務(wù)方案，做到人隨礦井走，工作隨礦井轉。有的礦井占地面積大，工廠(chǎng)道路多，就增添現代化大型清掃設備，提升工作質(zhì)效，道路清潔更及時(shí)、徹底。外來(lái)參觀(guān)考察人員對礦區花園般環(huán)境贊不絕口，本礦職工更是這美好環(huán)境的受益者。

真正做到服務(wù)硬件、軟件同步升級。在礦區食堂管理中，與礦方共同打造人性化、親情化服務(wù)。在張集礦，為每位職工生日當天送上長(cháng)壽面。家在外地，今年剛入職的礦工小趙捧著(zhù)一碗熱氣騰騰的生日面，熱淚盈眶，不住地向工作人員點(diǎn)頭致意……

2023年，東華實(shí)業(yè)集團在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域用耐心、細心、熱心將各項工作貫穿起來(lái)，彰顯出卓越的綜合實(shí)力，先后榮獲“淮南市百強企業(yè)”第18名，“安徽省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)”第68名。