凝心聚力細耕耘 砥礪奮進(jìn)譜新篇——淮南東華實(shí)業(yè)（集團）有限責任公司發(fā)展紀實(shí)

登臨舜耕山之巔眺望遠方，漫步淮河之畔環(huán)顧兩岸，在那一排排高聳的樓宇、一片片美麗的工業(yè)園區、一座座肅立的政府辦公樓，淮南東華實(shí)業(yè)（集團）有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)東華實(shí)業(yè)集團）一直孜孜以求，竭誠為廣大業(yè)主與客戶(hù)提供著(zhù)優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。這個(gè)生于國企改革浪潮，成長(cháng)于市場(chǎng)風(fēng)云磨礪的企業(yè)，其產(chǎn)業(yè)結構已由最初單一的自然村衛生保潔服務(wù)，形成如今集物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、養老產(chǎn)業(yè)、生態(tài)餐飲、礦業(yè)生產(chǎn)、特種裝備制造等多業(yè)態(tài)統籌發(fā)展的格局�？傎Y產(chǎn)由改制之初的1.4億元增長(cháng)到26億元，累計繳納各類(lèi)稅費8.1億元。

改制16年來(lái)，東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)服務(wù)主體產(chǎn)業(yè)，立足淮南、面向全國深耕細作，擁有國家一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)、特種設備安裝維修資質(zhì)、電梯維修維護資質(zhì)、供電維修維護資質(zhì)、城市園林綠化資質(zhì)、餐飲服務(wù)資質(zhì)等，通過(guò)國家QES三體系認證。目前，東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)服務(wù)類(lèi)型包括：辦公（寫(xiě)字樓）、工業(yè)園區、高校、金融、醫院、商業(yè)、特殊機構等多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋98個(gè)標準化住宅小區，89個(gè)辦公物業(yè)項目，19個(gè)工業(yè)園區物業(yè)項目，5個(gè)校園物業(yè)項目，44個(gè)商業(yè)物業(yè)項目，2個(gè)醫院物業(yè)項目，總服務(wù)面積4100多萬(wàn)平方米。已創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目76個(gè)，其中，省級優(yōu)秀（示范）項目12個(gè)，市級優(yōu)秀（示范）項目40個(gè)。先后獲得“淮南名牌”“安徽省服務(wù)業(yè)標準試點(diǎn)評估合格單位”“安徽省誠信單位”“3A級信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱(chēng)號，近十年穩居全國物業(yè)管理行業(yè)百強企業(yè)之列。

標準化建設，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升

“我對我們小區物業(yè)的服務(wù)還是挺滿(mǎn)意的，不論是小區秩序維護，還是衛生保潔等，做得都挺不錯的，推行的標準化智慧化的物業(yè)服務(wù)，不僅大大方便了我們業(yè)主的生活，更提升了小區的檔次和品質(zhì)�！奔易∩鷳B(tài)新城碧荷庭一期的業(yè)主李女士說(shuō)道。

品質(zhì)源于標準，品牌來(lái)自服務(wù)。東華實(shí)業(yè)集團深諳此道，他們以加強標準化建設聚合技術(shù)、人才、數據等高端要素,構建企業(yè)質(zhì)量?jì)?yōu)勢，實(shí)現新舊動(dòng)能轉換，邁向高質(zhì)量發(fā)展。循著(zhù)時(shí)間軌跡，東華實(shí)業(yè)集團標準化建設之路清析可見(jiàn)。

——2013年，他們從物業(yè)服務(wù)基礎標準做起，建立健全各項工作標準流程。倡導員工上標準崗，干標準活，把標準變成員工的自覺(jué)行為。

——2015年，經(jīng)過(guò)兩年多的努力，東華實(shí)業(yè)集團物業(yè)服務(wù)形成了“標準體系”。標準體系涉及三大子體系，19大分體系，46大支體系，涵蓋單一標準417項，覆蓋企業(yè)管理、服務(wù)提供、品質(zhì)管理、持續改進(jìn)等全方面。同年，東華實(shí)業(yè)集團被立項為安徽省服務(wù)業(yè)標準化試點(diǎn)單位。

——2016年，“東華集團服務(wù)標準體系”高分通過(guò)省質(zhì)監局、省商務(wù)廳、省旅游局等專(zhuān)家領(lǐng)導審核、驗收。

——2017年，國家標準化委員會(huì )首次在物業(yè)行業(yè)立項三項國家標準，其中一項強制性標準，兩項推薦性標準，東華實(shí)業(yè)集團參與推薦性標準《物業(yè)服務(wù)顧客滿(mǎn)意度測評》編制。該公司負責編制的《校園宿舍物業(yè)服務(wù)規范》地方標準，全票通過(guò)安徽省物業(yè)標準化技術(shù)委員會(huì )的評估驗收。

——2018年，東華實(shí)業(yè)集團再次被省市場(chǎng)監督局立項為《辦公物業(yè)會(huì )務(wù)服務(wù)規范》地方標準的編制單位，該標準目前已經(jīng)通過(guò)省地方標準評審組驗收。

——2019年，東華實(shí)業(yè)集團以標準化建設提升作為全年物業(yè)管理主題活動(dòng)。把物業(yè)管理標準化融入到物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中的每一個(gè)崗位、每一個(gè)環(huán)節、每一項操作中，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

——2020年，東華實(shí)業(yè)集團順利通過(guò)了國家認監委的能源管理體系認證、五星售后服務(wù)認證和物業(yè)管理服務(wù)的初始認證工作。每項認證均建立了東華實(shí)業(yè)集團相應的管理體系，程序文件、三層次文件、質(zhì)量記錄。目前，該公司正牽頭編制《安徽省辦公物業(yè)會(huì )務(wù)服務(wù)規范》地方標準及《安徽省商業(yè)綜合體服務(wù)導則》團體標準。

——2021年，他們全面推行“智慧物業(yè)標準化建設”主題活動(dòng)。以智慧物業(yè)管理系統為支撐，全面構建智慧物業(yè)管理服務(wù)功能和“智慧化物業(yè)標準化小區”“星級化會(huì )務(wù)班組”創(chuàng )建工作。

科技賦能，助力企業(yè)轉型升級

隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮洶涌而來(lái)，信息化、智能化在物業(yè)管理中應用已初見(jiàn)端倪。東華實(shí)業(yè)集團深刻認識到，作為傳統服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理，需要大力引進(jìn)新技術(shù)，實(shí)現現代化智慧物業(yè)，擁抱人工智能和物聯(lián)網(wǎng)，加快向現代服務(wù)業(yè)轉型，才能有效賦能企業(yè)實(shí)現轉型升級、高質(zhì)量發(fā)展。

東華實(shí)業(yè)集團與一家軟件公司合作打造了東華“點(diǎn)生活”APP平臺，不斷豐富完善APP服務(wù)功能，并與小區智能硬件人臉識別門(mén)禁系統、監控系統、電瓶車(chē)充電樁系統以及車(chē)輛道閘系統的逐漸對接，讓業(yè)主享受更加便捷、更加貼心的服務(wù)。

自從有了東華“點(diǎn)生活”APP后，讓家住南山村的許先生感到更加便捷�！百M用查繳、呼叫物業(yè)、報事報修、投訴舉報、公告通知、便民服務(wù)等等，還可以購物、拼團，很多功能一應俱全，足不出戶(hù)就可辦理；另外，還能隨時(shí)查看電瓶車(chē)的充電狀態(tài)，可以及時(shí)斷電、直接充值等，著(zhù)實(shí)方便。”許先生高興地介紹道。

東華實(shí)業(yè)集團積極應用現代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)線(xiàn)上溝通平臺及時(shí)對業(yè)主訴求進(jìn)行處理；通過(guò)物聯(lián)系統使業(yè)主生活更加便利；通過(guò)智慧物業(yè)管理系統對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行管控，從而不斷提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

養老服務(wù)，打造“夕陽(yáng)紅”產(chǎn)業(yè)

養老服務(wù)是人口老齡化催生的新興產(chǎn)業(yè)。以物業(yè)管理為主體的東華實(shí)業(yè)集團發(fā)展養老產(chǎn)業(yè)具有得天獨厚的條件。

在市政府、市民政局的大力支持下，東華實(shí)業(yè)集團建成以智慧化云平臺為基礎的居家養老服務(wù)（東華養老服務(wù)中心）、依托社區的養老服務(wù)（社區日間照料中心）、示范化機構養老（謝家集區養老服務(wù)中心）三位一體的養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。他們秉承“讓老人舒心、讓家人省心、為政府分憂(yōu)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立以智慧為引領(lǐng)，以服務(wù)為核心的服務(wù)理念，致力于打造淮南市首家智慧化養老特色產(chǎn)業(yè)。

東華養老服務(wù)中心與3家正規家政公司、14家養老機構簽訂服務(wù)商合作協(xié)議，利用集團公司物業(yè)服務(wù)項目?jì)?yōu)勢，與88個(gè)住宅小區合作形成網(wǎng)狀布局、點(diǎn)式服務(wù)，打造15分鐘為老服務(wù)圈，致力于為居家老年人提供最快捷、最專(zhuān)業(yè)、最精準的服務(wù)。

謝家集區養老服務(wù)中心（東華頤養院）是首家縣區級養老指導中心，也是淮南市首家集以“互聯(lián)網(wǎng)＋智能化＋醫養結合”的養老機構。該中心共設有床鋪60張，專(zhuān)業(yè)護理員30人，配備專(zhuān)職醫生護士和一系列養老設備設置。

東華養老服務(wù)中心與市民政局合作編制的《老年人生活自理能力評估標準》《養老機構評估標準》，引領(lǐng)了淮南市養老行業(yè)標準。2019年11月，淮南東華養老服務(wù)中心成功中標淮南市12349居家智慧養老呼叫平臺。每年為全市近3000名特困供養老人提供“助殘、助潔、助醫、助行、助浴、助急”等居家養老服務(wù)。

黨建引領(lǐng)，強基固本凝聚合力

東華實(shí)業(yè)集團黨委堅持以習近平新時(shí)代中國特色社會(huì )主義思想為指導，按照“一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì )神抓黨建”的工作思路，以黨建引領(lǐng)企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展。建立“機構同設、目標同向、工作同步、考核同期”的黨建與行政工作相融的“四同”機制。以黨內“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為抓手，強化基層黨組織標準化建設，充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用。

2020年年初，突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，讓無(wú)數人猝不及防。東華實(shí)業(yè)集團黨委及時(shí)召開(kāi)黨委會(huì )，研究部署抗疫工作。要求所有黨員放棄休假，全部返崗，到小區、自然村抗疫一線(xiàn)，扛起抗疫責任�？挂咧�，東華實(shí)業(yè)集團累計投入現場(chǎng)防控人員10萬(wàn)多人次，投入防控物資費用合計360多萬(wàn)元，動(dòng)員黨員職工捐款30萬(wàn)元。為所服務(wù)的88個(gè)小區和145個(gè)自然村的16萬(wàn)戶(hù)50多萬(wàn)名業(yè)主筑起嚴密的防疫屏障。

盛夏時(shí)節，淮河汛情嚴峻。東華實(shí)業(yè)集團黨委組織抗洪防汛隊伍，日夜駐守堤壩，保一處平安�？购榉姥雌陂g，投入防汛物質(zhì)12余萬(wàn)元。

2018年，東華實(shí)業(yè)集團按照市委要求，對潘集鎮小圩村20戶(hù)貧困戶(hù)開(kāi)展精準扶貧。集團公司黨委高度重視、認真組織，副總經(jīng)理以上領(lǐng)導分組到人，包保到戶(hù)。并安排2名中層干部蹲村駐點(diǎn)，加強與區、鎮和村委會(huì )的聯(lián)系對接，精準施策、入戶(hù)幫扶。截至目前，累計投入扶貧金額35.46萬(wàn)元。

“發(fā)展成果惠及職工”是東華實(shí)業(yè)集團始終堅持的根本宗旨。在崗一線(xiàn)職工工資收入由2004年的人均1.4萬(wàn)元增長(cháng)到2020年的人均4.2萬(wàn)元，增長(cháng)3倍。先后招聘未就業(yè)的職工子女1364人，招聘本科院校畢業(yè)生245人，安排復轉軍人51人，解決社會(huì )人員就業(yè)4608人，得到了社會(huì )各界、廣大職工的高度認可。集團公司還堅持開(kāi)展育才關(guān)懷、大病救助、日常救濟、“兩節”慰問(wèn)等活動(dòng)，受資助人員達到4971多人次，總金額達 1172萬(wàn)余元。

筑夢(mèng)新時(shí)代，奮斗新征程。站在新的歷史起點(diǎn)，東華實(shí)業(yè)集團乘勢而上，揚起風(fēng)帆，踐行新發(fā)展理念，融入新發(fā)展格局，邁向高質(zhì)量發(fā)展新航程。