智慧物業(yè)：一場(chǎng)由內到外的變革

2020年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為社會(huì )管理“毛細血管”的角色被社會(huì )重新認識。防控一線(xiàn)在物業(yè)，疫情成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與數字化能力的一場(chǎng)大考。在這場(chǎng)前所未遇的“戰”疫中，科技的應用可以說(shuō)是大放異彩，智慧管理成為了助力防護、解決痛點(diǎn)的重要手段。高效的智慧應用不僅提高了防疫效率，還提升了人們對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的感知與業(yè)主粘性，激活了社區增值服務(wù)需求，為物業(yè)管理行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機遇。

與此同時(shí)，國家“新基建”的5G、AI、大數據發(fā)展策略，也將加速物業(yè)管理行業(yè)從傳統服務(wù)到物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新模式的轉變，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的全面數字化業(yè)務(wù)能力建設將成為核心課題，智慧社區迎來(lái)了新的發(fā)展機遇。

智慧物業(yè)新布局

在企業(yè)快速發(fā)展的歷程中，筆者所在的金地商置廣州和融物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“和融物業(yè)”）于2017年已開(kāi)始布局智慧物業(yè)系統解決方案，并逐步扎根智慧物業(yè)建設，從有限的信息化管理、互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景搭建逐步深入到精細化、細致入微的涵蓋業(yè)主生活服務(wù)的全場(chǎng)景運營(yíng)，以生態(tài)形式向外開(kāi)發(fā)，打造全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，并逐步構建起和融智慧物業(yè)生態(tài)系統。

和融智慧物業(yè)生態(tài)系統擁有核心共享數據庫，通過(guò)數據的存儲、運營(yíng)、分析，實(shí)現業(yè)主畫(huà)像、客戶(hù)識別、品質(zhì)提升和精準服務(wù)。其中BI分析系統與CRM系統，可通過(guò)流程再造，實(shí)現物業(yè)管理的數字化呈現，降本增效；通過(guò)社區生活和消費場(chǎng)景再造，整合資源，讓員工出現在該出現的時(shí)間和地點(diǎn)，提供適時(shí)適度的服務(wù)及美好生活；通過(guò)管理數據的運營(yíng)分析，挖掘未來(lái)管理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢，控制風(fēng)險。

同時(shí)，以“享家”平臺為依托。實(shí)現了物業(yè)服務(wù)線(xiàn)上化，從而有效提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)和效率。“享家”平臺是和融物業(yè)實(shí)現規范管理、高效服務(wù)的重要管理平臺，目前已上線(xiàn)智慧門(mén)禁、智慧車(chē)場(chǎng)、智慧安防、設備設施遠程監控、設備設施運維管理以及線(xiàn)上投訴、繳費、報事報修等多個(gè)功能模塊，全國多個(gè)項目首批上線(xiàn)后，項目員工使用覆蓋率達到90%。不僅通過(guò)日常物業(yè)工作線(xiàn)上常態(tài)化，大幅提高了管理效率，還實(shí)現了高效維保修，大幅減少能源浪費。

升級車(chē)場(chǎng)道閘系統，將車(chē)場(chǎng)管理與云端服務(wù)器相連，不僅提高了車(chē)場(chǎng)管理效率，增加了車(chē)場(chǎng)效益，還實(shí)現了業(yè)主端無(wú)感扣款，大幅提升了業(yè)主停車(chē)體驗和居住的品質(zhì)感；建立的安防系統，通過(guò)人臉識別、車(chē)牌識別等技術(shù)設置門(mén)禁、道閘第一道安全防線(xiàn)，安防系統讓和融物業(yè)安防風(fēng)險大幅降低，也使管理層能夠更好地管控項目安全，及時(shí)發(fā)現并控制風(fēng)險。在運營(yíng)成本和效率方面，日常巡檢、維保維修工作引入智慧化管理精簡(jiǎn)了維保修的冗余時(shí)間。此外，通過(guò)智能化管理，提前預測耗損情況，保障和融物業(yè)項目設備耗損率大幅降低。

智慧物業(yè)新運營(yíng)

在運營(yíng)管理方面，和融物業(yè)以EHR系統、財務(wù)系統、OA系統、采購系統為依托，通過(guò)信息化管理系統，實(shí)現日常工作線(xiàn)上化、數據管理透明化、信息溝通實(shí)時(shí)化，極大地提高了辦公管理效率及信息傳遞的可及性。財務(wù)系統的上線(xiàn)，極大簡(jiǎn)化了收款環(huán)節，人員編制上，物業(yè)收費崗實(shí)現了減編增效；采購系統已上線(xiàn)服務(wù)全國所有項目，對供應商進(jìn)行了更規范的管理，保持甚至提高采購質(zhì)量。

通過(guò)對數據的深度分析和挖掘驅動(dòng)智慧決策，可以縮減管理流程之中低效的、不必要的人力和溝通成本，讓企業(yè)治理更加科學(xué)、高效和規范；同時(shí)以智能化手段替代部分崗位工作，提高員工的工作效率，從而進(jìn)一步提升企業(yè)管理半徑和組織能效。同時(shí)，和融物業(yè)深知智慧物業(yè)的建設和運營(yíng)離不開(kāi)大量人才的支撐，特別是既深入了解物業(yè)管理行業(yè)、又充分掌握新科技的復合型人才。在智慧物業(yè)人才培養方面，和融物業(yè)非常重視高質(zhì)量人才隊伍的培養與建設，公司通過(guò)吸納其他行業(yè)的優(yōu)秀科技人才，讓科技與物業(yè)服務(wù)深度融合，打造自己的智慧物業(yè)團隊，以人才驅動(dòng)智慧物業(yè)建設。

智慧物業(yè)新價(jià)值

地產(chǎn)行業(yè)正在從增量時(shí)代邁入存量時(shí)代，通過(guò)科技賦能，利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等數字化技術(shù)提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)體驗是物業(yè)管理行業(yè)普遍達成的共識。物競天擇，適者生存，這是自然界的法則。時(shí)下的物業(yè)管理行業(yè)，再也不能無(wú)視技術(shù)發(fā)展，因為不擁抱科技，就會(huì )被淘汰。

智慧物業(yè)，應該是一場(chǎng)由內而外的變革。物業(yè)服務(wù)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理粗放、人力資源成本居高不下，企業(yè)盈利空間小。隨著(zhù)新技術(shù)、新科技與物業(yè)管理行業(yè)的融合，將會(huì )促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身的變化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應充分利用信息化手段搭建和打通企業(yè)內部管理平臺，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維、智能化的技術(shù)和手段，大幅降低企業(yè)管理、運作、能耗和物耗等多方面的運營(yíng)成本，提升組織能效，推進(jìn)企業(yè)向現代物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉型升級。

然而，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的本質(zhì)是應用工具，服務(wù)品質(zhì)仍是智慧物業(yè)的核心。作為服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)品質(zhì)”是物業(yè)管理行業(yè)的核心議題，因此智慧物業(yè)建設也應緊緊圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升”這個(gè)中心原點(diǎn)，把科技更好地融入到物業(yè)服務(wù)的各個(gè)場(chǎng)景中，通過(guò)為服務(wù)做“加法”，實(shí)現對企業(yè)做“減法”——簡(jiǎn)化企業(yè)運營(yíng)管理成本，對客戶(hù)做“減法”——為客戶(hù)美好生活祛除更多障礙，為客戶(hù)提供更加高效、有溫度、人性化的服務(wù)，才能助力整個(gè)行業(yè)煥發(fā)出更高的能效和更強的活力。

未來(lái)，智慧物業(yè)的建設將變革行業(yè)商業(yè)模式，行業(yè)從傳統大量依靠人的管理模式轉變?yōu)榭萍脊芾砟Ｊ�。當更多科技�?chuàng )新力量充分涌現時(shí)，科技創(chuàng )新將真正解決物業(yè)管理行業(yè)的所有痛點(diǎn)，在智慧物業(yè)建設過(guò)程中，充分發(fā)揮各個(gè)環(huán)節的協(xié)作，找到各類(lèi)運營(yíng)模式的融合點(diǎn)，創(chuàng )造智慧物業(yè)的價(jià)值。當不變的悉心服務(wù)，融入創(chuàng )新的科技智慧，將給社區生活帶來(lái)更多的可能。