世事無(wú)常 物業(yè)人遭遇突發(fā)事件 準備好了嗎？

面對突發(fā)事件，物業(yè)人必須提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區內的正常工作和生活秩序。今天為大家提供一份多種突發(fā)事件的應變措施，希望大家用不上這份措施。
一、車(chē)輛碰撞

將肇事司機留在現場(chǎng)�！　�

立即通知當值主任或隊長(cháng)到現場(chǎng)處理。

視情況報警�！　�

暫時(shí)口下肇事人員的有關(guān)證件，等候上級前來(lái)處理。
二、失卡、卡損毀

耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規定�！　�

按車(chē)場(chǎng)入口崗登記的時(shí)間做遺失卡處理并收取停車(chē)費�！　�

如客人蠻不講理，可通知當值主任、隊長(cháng)協(xié)助處理。
三、軍、警車(chē)輛不按規定停放

向駕駛員說(shuō)明小區管理規定�！　�

如難以獨自處理的，則盡快通知當值主任、隊長(cháng)到場(chǎng)處理解決�！　�

盡力將駕駛員留在現場(chǎng)�！　�

保持冷靜、克制、有禮，不使用過(guò)激的語(yǔ)言及不禮貌行為，不與駕駛員爭執。
四、損壞公物處理

1）破壞其公物的均要求恢復原貌，對于不配合處理的應馬上報警，保護現場(chǎng)，拍照留底。

2）有惡意破壞路面隔離花盆的應馬上通知隊長(cháng)，并制止破壞者離開(kāi)，不得與業(yè)主沖突，馬上通知隊長(cháng)前來(lái)配合處理，隊長(cháng)到達后保護好現場(chǎng)并拍照留底，要求破壞者賠償破壞的公物，并將事情經(jīng)過(guò)記錄要求破壞者簽字確認，同時(shí)通知監控中心實(shí)時(shí)監控，隊長(cháng)將事件的情況報告主管，態(tài)度惡劣者視情況報警。

3）車(chē)輛壓草地的應通知車(chē)主馬上將車(chē)輛開(kāi)走，并要求賠償壓壞草地，如車(chē)主不將車(chē)輛開(kāi)走的通知隊長(cháng)，隊長(cháng)組織人員負責將車(chē)輛移走，收取移車(chē)費用，并做好移車(chē)記錄。

4）凡有破壞公物的情況，隊長(cháng)均應向管理處主任匯報，管理處主任向業(yè)主委員會(huì )匯報，決定是否給予曝光。
五、盜匪警處理

（一）盜匪警應急指揮措施

1、固定崗位值班人員若發(fā)現可疑人員時(shí)，應迅速將錄像機轉換為3H錄像方式，并作相應的技術(shù)處理。同時(shí)馬上用對講機與巡邏人員聯(lián)系，描述可疑人員的外貌特征、穿著(zhù)式樣，并通知應急分隊人員隨時(shí)待命出動(dòng)。

2.可疑人員若進(jìn)入電梯，應將電梯梯號告訴巡邏人員，加強對出入大樓所有通道的警戒，并報告主管。

3.固定崗值班人員應不斷與巡邏人員取得聯(lián)系，追蹤報告可疑人員的行跡方位。

4.巡邏人員在查問(wèn)可疑人員時(shí)，應注意穩住對方，并加強防范。

5.若可疑人員得逞逃跑時(shí)，固定崗值班人員應指揮巡邏及應急分隊人員迅速跟上將其抓獲，扭送分安機關(guān)處理。

（二）盜匪警應急處理程序

1、保衛人員在執勤中遇有（或接報）公開(kāi)使用暴力或其他手段侵害公共財產(chǎn)及業(yè)主人身財產(chǎn)安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保衛人員職責，制止犯罪行為。

2.當發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，應立即通過(guò)通迅設備呼叫求援，并設法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)通知應急分隊人員封鎖出事地點(diǎn)出口。

3.收到求援信號的保衛人員，要立即趕到現場(chǎng)。

4.若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上，應看清人數、衣著(zhù)、相貌特征及所用交通工具等，并及時(shí)報告主管，重大案件要立即撥“110”報警。

5.應做好案發(fā)現場(chǎng)的保護工作，無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入現場(chǎng)、移動(dòng)任何東西。

6.記錄受害人所提供的情況，包括被搶?zhuān)ūI）物品及有關(guān)線(xiàn)索、懷疑對象等。

7.若屬運動(dòng)過(guò)程作案，無(wú)固定現場(chǎng)的，對犯罪嫌疑有遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內妥善保存交公安機關(guān)處理，切不可將保衛人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8.現場(chǎng)如有人員受傷，要立即設法送醫搶救。

9.相關(guān)人員做好現場(chǎng)記錄，并報告上級主管。
六、火警處理程序

（一）報警

1、當消防報警主機發(fā)出火警信號時(shí)，當班人員應立即通知保衛巡視員到現場(chǎng)確認。

2.一旦火警被確認后，監控中心人員應迅速撥通“119”火警電話(huà)，講明火災地點(diǎn)、著(zhù)火樓層、燃燒物質(zhì)、聯(lián)系電話(huà)等情況，做好火警過(guò)程記錄。

3.監控中心通知配電室關(guān)閉相應樓層總電源。

4.監控中心應指派專(zhuān)人到交通路口引導消防救援車(chē)輛、消防人員到現場(chǎng)撲救火災。

（二）指揮

1、火警出現時(shí)，發(fā)現人應立即報告監控中心。管理處主管接到監控中心的報告后，應成立臨時(shí)滅火指揮部。

2.臨時(shí)滅火指揮部成立后，應制定滅火方案。

3.總指揮迅速組織保衛人員、義務(wù)消防員、廣大員工到火災現場(chǎng)撲救火災。

4.當消防隊接管監控中心指揮作戰時(shí)，我方應積極配合，做好統一指揮的協(xié)調工作。工程人員應保護好電梯及其它主要設備。

（三）疏散　　

監控中心通過(guò)相應樓層的消防廣播，通知非工作人員迅速撤離火災現場(chǎng)，經(jīng)安全通道疏散到安全地方或避難層�！　�
在確保人身安全的前提下做好貴重物品轉移工作�！　�

火災時(shí)，禁止乘坐電梯。

（四）滅火　　

火源初起時(shí)，應迅速用手提滅火器按操作方法將初火撲滅�！　�

火勢兇猛時(shí)，撲救人員應穿好消防服，聽(tīng)從指揮，進(jìn)行撲救�！　�

如著(zhù)火點(diǎn)的噴淋頭還未動(dòng)作時(shí)，應立即擊碎紅玻璃管，使其噴水滅火�！　�

擊碎著(zhù)火樓層任一手動(dòng)報警玻璃，啟動(dòng)本樓層排煙系統�！　�

用消火栓滅火時(shí)，將消火栓箱打開(kāi)或擊碎玻璃，拉出消防水帶，接上帶卡，打開(kāi)閥門(mén)，然后擊碎報警按鈕紅色玻璃罩，對準火源噴出水柱�！　�

滅火原則：（1）先重點(diǎn)，后一般（2）先滅大，后滅�。�3）先隔斷，后集中。

（五）、清查　　

火災撲滅后，應注意對現場(chǎng)全面清查，防止死火復燃�！　�

協(xié)助市消防監督機構查明火災原因，核實(shí)或清查火災損失情況。

（六）、注意事項

1、保衛值班員應做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚(yú)、趁火打劫；

2.監控中心值班人員將電梯迫降至大廈一層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。

3.現場(chǎng)若有人員被困，應本著(zhù)“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內無(wú)人，又無(wú)鑰匙開(kāi)門(mén)情況下，則由管理處領(lǐng)導決定是否破門(mén)進(jìn)入房間撲救，事后由管理處負責向用戶(hù)做解釋工作。

4.人員疏散時(shí)應走消防通道，嚴禁使用電梯。

七、突發(fā)性水浸事故處理程序

1、當接到業(yè)主或巡視人的水浸報告后，監控中心/管理處應立即指派人員前往現場(chǎng)調查。抵達現場(chǎng)后，應查明原因，關(guān)閉有關(guān)水閥。若下水道堵塞，應立即疏通。

2.如有用電設備浸水應立即切斷電源，以防漏電傷人。

3.經(jīng)調查確認不災，應立即將電梯升至浸水樓層之上暫時(shí)停用，將止水袋堆放于電梯廳門(mén)口或需阻止水浸入的地點(diǎn)。

4.若業(yè)主單元內浸水，馬上關(guān)閉水閥，記錄事情發(fā)生之始末，應盡快聯(lián)系業(yè)主采取相應應急措施，并要求業(yè)主簽字確認。

八、電梯困人解救程序

（一）確定轎廂位置

1、監控中心運行人員獲悉電梯困人后，應立即通知專(zhuān)業(yè)人員，并告知受困梯號及樓層。

2.如監控中心運行人員無(wú)法確定轎廂位置，專(zhuān)業(yè)人員可依據樓層指示或小心開(kāi)啟層門(mén)觀(guān)察，確定電梯受困樓層。

3.專(zhuān)業(yè)人員到達該樓層后，應先安慰受困乘客保持鎮定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門(mén)上。

4.專(zhuān)業(yè)人員用層門(mén)機械鑰匙打開(kāi)電梯層門(mén)察看轎廂位置。

5.轎廂停于接近電梯廳門(mén)口位置，且高于或低于樓面不超過(guò)0.5米時(shí)，用人力打開(kāi)電梯轎門(mén)后，協(xié)助乘客離開(kāi)轎廂。

（二）移動(dòng)轎廂規程　　

轎廂遠離電梯廳門(mén)口位置時(shí)，應先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯廳門(mén)口平層位置；移動(dòng)轎廂的方法如下：

1、專(zhuān)業(yè)人員利用對講機或其它方式通知轎廂內乘客保持鎮靜，并說(shuō)明轎廂可能移動(dòng)，不可將身體任何部位探出轎廂外或倚靠在轎門(mén)上以免發(fā)生危險。轎廂門(mén)如處于半關(guān)閉或開(kāi)啟狀態(tài)，應先將其完全關(guān)閉。

2.專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)入機房關(guān)閉故障梯電源，把松闡扳手裝在制動(dòng)電磁鐵上，將盤(pán)車(chē)手輪套在曳引機后端，一人壓下松闡扳手，一人轉動(dòng)盤(pán)車(chē)手輪，使轎廂朝正確方向移動(dòng)。直至移至最接近平層位置為止。

3.專(zhuān)業(yè)人員用對講通知保衛人員打開(kāi)層門(mén)和轎門(mén)，救出被困乘客。

4.救出被困乘客后，專(zhuān)業(yè)人員應關(guān)好層門(mén)和轎門(mén)，并做好記錄。
九、停電處理程序

（一）當值人員接到供電部門(mén)調度室的停電通知后，應及時(shí)通知業(yè)主。有雙回路的應根據調度的要求在停電前將供電切換至另一回路，無(wú)雙回路的應在停電后10分鐘內送自發(fā)電，無(wú)自發(fā)電的除外�！　�

（二）如事先未接到供電部門(mén)通知而突然停電，配合室值班人員應先檢查線(xiàn)路，外線(xiàn)故障依第5.6.3.條外線(xiàn)突然停電處理程序進(jìn)行，內線(xiàn)故障依第5.6.4條款內線(xiàn)故障處理程序進(jìn)行�！　�

（三）外線(xiàn)突然停電處理程序

1、外線(xiàn)突然停電，當值人員應與供電部門(mén)調度室聯(lián)系，根據調度室的安排切換至另一回路或啟用發(fā)電機。

2.如一時(shí)與調度室聯(lián)系不上，當值人員應迅速檢查外線(xiàn)另一回路是否帶電，如另一回路帶電則進(jìn)行線(xiàn)路切換；如另一回路也不帶電則應啟用發(fā)電機，無(wú)自發(fā)電的除外�！　�

（四）內線(xiàn)故障處理程序
　　1、檢查出內線(xiàn)故障后，當值人員應及時(shí)向部門(mén)主管匯報，能夠馬上恢復供電的，應及時(shí)排除故障，恢復供電。不能馬上排除故障的，應先啟用發(fā)電機供電，并根據部門(mén)主管的安排排除故障。
　　2.局部停電的應依5.6.4.1條款處理，并立即恢復供電，不能馬上排除故障的應向停電區域業(yè)主（住戶(hù)）解釋原因，并組織力量繼續排除故障，直到恢復供電。
　　3.業(yè)主單元內跳闡或越級跳闡的應及時(shí)在十五分鐘內趕赴現場(chǎng)查明跳闡原因，排除故障后予以恢復供電，并向業(yè)主說(shuō)明原因和用電注意事項。
　　4.處理完畢，應做好記錄。
十、臺風(fēng)、大暴雨應急處理程序
　　依臺風(fēng)、大暴雨預報，遵照政府部門(mén)及公司布置做好預防措施及準備�！　�
　　巡查窗戶(hù)、門(mén)窗關(guān)閉情況；必要時(shí)玻璃窗戶(hù)用膠布貼成米字圖形�！　�
　　提醒業(yè)主、住戶(hù)事先做好預防準備�！　�
　　準備止水沙包�！　�
　　檢查清理屋頂、地面雨水溝、管、渠�！　�
　　必要時(shí)事先訂購食物、應急照明等器具用品�！　�
　　留意電臺、電視臺等媒體的氣象及交通預報�！　�
　　告誡樓內人員勿接近易出現高空墜物的場(chǎng)所，并予明顯標識。
十一、煤氣泄漏處理程序
　　首先立即報告上級，報告“110”�！　�
　　進(jìn)入現場(chǎng)要冷靜沉著(zhù)，腳步放松，嚴禁穿金屬鞋、釘鞋進(jìn)入事故現場(chǎng)�！　�
　　嚴禁在煤氣泄漏事故現場(chǎng)內打電話(huà)、開(kāi)關(guān)電氣開(kāi)關(guān)、拍照片等易引爆煤氣的舉動(dòng)；嚴禁有鐵錘、鐵鍬、鐵棒等撞擊的舉動(dòng)�！　�
　　嚴禁在煤氣泄漏現場(chǎng)內抽煙，點(diǎn)燃打火機和一切明火舉動(dòng)�！　�
　　電梯勿在煤氣泄漏之樓層依靠�！　�
　　迅速關(guān)上煤氣總闡并打開(kāi)門(mén)、窗，讓空氣流動(dòng)�！　�
　　搶修、搶險工作一律由煤氣公司專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行。
十二、閑雜人等滋攏處理程序
　　發(fā)現閑雜人員進(jìn)入小區、大廈，應盡可能地調用監控電視鏡頭予以監控或錄相�！　�
　　保衛人員上前禮貌地詢(xún)問(wèn)，如是探訪(fǎng)小區、大廈內業(yè)主的，應予手指引�！　�
　　發(fā)現不良舉動(dòng)的，應予以制止、勸離，必要時(shí)向“110”報警。
十三、酗酒滋事處理程序
　　酗酒者（或神經(jīng)失常人）酒后滋事，應分情況予以對待；如有嘔吐物，請保潔員（保潔員不在時(shí)應親自）清掃，不得索取費用�！　�
　　對狂暴、攻擊型的應有效制止，并留至通道處，但須注意不得傷及人員，提防其自殘�！　�
　　設法通知其家人、所在單位或直接護送至所在單元�！　�
　　疏散圍觀(guān)閑雜人等，避免堵塞通道。
　　損壞物品的應保留現場(chǎng)，并請其家人或所在單位確認，污染環(huán)境的，通知保潔員立即掃�！　�
　　對非攻擊型應誘導或扶送其盡快回到所在單元�！　�
　　保護其隨身攜帶物品，以免丟失并提醒其親友、同仁清點(diǎn)。
十四、騷動(dòng)事件處理程序
　　小區、大廈內外的騷動(dòng)事件，均應通過(guò)監控系統密切注意掌握動(dòng)態(tài)，并作好跟蹤錄相，隨時(shí)向上級報告騷動(dòng)事件的發(fā)展�！　�
　　現場(chǎng)監控人員應遠離臨街之門(mén)、窗�！　�
　　加強保衛密切注意進(jìn)入小區、大廈的人員�！　�
　　若警方不在現場(chǎng)應撥打“110”。
十五、靜坐抗議處理程序
　　出現靜坐抗議行為時(shí)（不論是在小區、大廈內外）應立即報告上級�！　�
　　不與靜坐人群爭議或公開(kāi)承諾任何事情�！　�
　　保持鎮定及禮貌。盡量避免引起靜坐人群騷動(dòng)�！　�
　　等待總經(jīng)理的命令，不可魯莽行動(dòng)。
十六、劫持事件處理程序
　　小區、大廈內若遇劫持事件，應保持鎮定，不可驚慌失措�！　�
　　不要逞英雄，最重要原則是顧存生命，保護被劫持者不遭傷害�！　�
　　依從劫匪之命令、要求，但要冷靜、鎮定及巧妙周旋，盡量拖延時(shí)間�！　�
　　留意劫匪之特征：如身高、年齡、體形、臉形、頭發(fā)、瞳孔顏色、口音、步形及所持兇器，以便事后通知警方�！　�
　　不要觸摸歹徒摸過(guò)的地方或物品，以免破壞現場(chǎng)，攏亂指紋�！　�
　　會(huì )見(jiàn)公安及提供證據時(shí)，應由公司指定人員陪同。
十七、炸彈威脅處理程序
　�。ㄒ唬┯鲇锌梢啥Y品、物件、郵件應立即報告或報警�！　�
　�。ǘ�）若接到炸彈恐嚇電話(huà)，應留意下列資料，并立即報告或報警�！　�
　　電話(huà)中任何雜音：如車(chē)聲、收音機聲等�！　�
　　口音：英、中、美地方口音，或其他國藉口音�！　�
　　音色：男、女、老、幼、粗、細�！　�
　　口氣：認真還是開(kāi)玩笑。
（三）通常由管理處主任或警方發(fā)布疏散命令�！　�
　　緊急情況下得到管理處主任口頭答允，便可立即采取疏散行動(dòng)�！　�
　　協(xié)助業(yè)主、住戶(hù)找到有遮攔的地方暫行躲避，切勿靠近可疑物品�！　�
　　疏散過(guò)程中，應保持冷靜有序，切勿用電梯，從疏散通道到小區、大廈以外�！　�
　　引導現場(chǎng)人員撤離到警方規定的安全距離以外，盡量勸散圍觀(guān)人群。
十八、傷、病意外處理程序
　　小區、大廈內有業(yè)主、住房傷病求救必須立即安排人員協(xié)助處理，必要時(shí)報告上級�！　�
　　立即協(xié)助報“120”救護電話(huà)，或通知醫療救護中心；協(xié)助沒(méi)有親友、家人的傷、病者赴醫療救護中心�！　�
　　傷、病者有休克現象，應將他平放在空氣流通的地方，不要讓人群圍觀(guān)，以免妨礙空氣流通�！　�
　　如沒(méi)有受過(guò)訓練，不可擅自搶救，而應耐心等待救護車(chē)到達�！　�
　　設法通知傷、病者家屬。