長(cháng)城物業(yè)“一應云”眾籌未來(lái)

一、“狼”來(lái)了！

隨著(zhù)人們生活條件的提升，人們對生活的要求逐步提高，物業(yè)管理企業(yè)面臨服務(wù)與成本的博弈，一面是人工成本的不斷上揚，一面是物業(yè)管理費的收費標準并沒(méi)有隨著(zhù)市場(chǎng)化而調整，將傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)置入空前的困境。物業(yè)管理企業(yè)均在積極尋求轉型發(fā)展，，全國范圍內的71000多家兄弟企業(yè)開(kāi)始摸索、實(shí)踐著(zhù)，嘗試多元化發(fā)展試水社商業(yè)務(wù)。但每家企業(yè)均有其獨特的標識，在實(shí)現可持續發(fā)展的路上，整合自身資源、借力而為是擺在我們面前必須要做的事，只有抱團取暖，通過(guò)資源互補，才能盤(pán)活增量。

 二、探索之路

隨著(zhù)O2O的崛起，社區成為諸多商家的必爭之地。一些物業(yè)管理行業(yè)外的新生力量，借助資本的力量殺到，行業(yè)的邊界逐漸被打破，新的格局正在形成！

“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”！業(yè)內巨頭如，萬(wàn)科物業(yè)、彩生活等紛紛亮劍社商，跨界的資源爭奪戰愈演愈烈。然而，市場(chǎng)的盲目競爭必然會(huì )影響整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展！因此，迫切需要一種理性的合作方式。

為適應市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的巨大變化，實(shí)現可持續發(fā)展，長(cháng)城物業(yè)在商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索，從核心的物業(yè)管理向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸的“1+N”多角化發(fā)展，涵蓋社區商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運營(yíng)、長(cháng)者服務(wù)等領(lǐng)域，服務(wù)周期向為建筑產(chǎn)業(yè)和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉型。

并在業(yè)內率先提出、時(shí)間“云物業(yè)”，順應趨勢發(fā)展“一應云”，期望通過(guò)包容式整合社區資源，共創(chuàng )共享行業(yè)商業(yè)生態(tài)圈價(jià)值，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)良性發(fā)展和社區生活方式蝶變進(jìn)化。

三、應變之道

伴隨著(zhù)新型城鎮化的步伐加快，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展通道。但是，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的二次沖擊，行業(yè)邊界變得越來(lái)越模糊，物業(yè)企業(yè)原有的優(yōu)勢逐漸被瓦解。

物業(yè)管理項目的分散、項目間的競爭柵欄、地域人文的不同等等，讓企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，打造了一座座信息孤島，使資源優(yōu)勢未得到充分利用，眼瞅著(zhù)機會(huì )流入他人囊中。尤其是各掃門(mén)前雪，資源互補的規模效應無(wú)法得到價(jià)值最大化。

長(cháng)城物業(yè)敢于嘗試和實(shí)踐：以整合資源、合作共贏(yíng)的理念，筑巢引鳳，物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同創(chuàng )建物業(yè)生態(tài)圈和社商生態(tài)圈，同心協(xié)力挖掘滿(mǎn)足社區顧客多樣性和個(gè)性化需求，共創(chuàng )共享生態(tài)圈價(jià)值，共同引領(lǐng)社區生活方式進(jìn)化是我們對社區商業(yè)理解的總邏輯�；�于這樣一種合作共贏(yíng)的合作理念，長(cháng)城物業(yè)開(kāi)始致力于構建兩個(gè)生態(tài)圈，一個(gè)是物業(yè)生態(tài)圈，一個(gè)是社商生態(tài)圈，通過(guò)兩個(gè)生態(tài)圈的相互耦合作用（共同服務(wù)于社區），來(lái)包容式地整合社區資源，即建立彼此之間開(kāi)放、合作、共享的關(guān)系。

長(cháng)城物業(yè)集團悉心構建的一應云智慧社區由一應云社區商務(wù)平臺和一應云物業(yè)服務(wù)平臺這2個(gè)平臺支撐，通過(guò)O-PMS、O-CRM和社商三個(gè)相對獨立的系統和呼叫服務(wù)中心展開(kāi)運行。物業(yè)生態(tài)圈與社商生態(tài)圈相輔相成，并通過(guò)社區資源（客戶(hù)資源、物業(yè)資源、人力資源）相互藕合，形成以社區為依托的共生共長(cháng)社區生態(tài)體。

3.1 一應云社區商務(wù)平臺

隨著(zhù)社區居民生活方式的改變，一應生活的快速便捷的生活消費理念慢慢滲入到每個(gè)社區之中�！熬�(xiàn)下體驗，線(xiàn)上購買(mǎi)”通過(guò)一應生活平臺為媒介進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的一種理念。線(xiàn)上、線(xiàn)下的融合，讓顧客可以通過(guò)實(shí)體的一應便利店和智能終端中的一應生活獲得優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

而這均依托于為更好的完善社區生活而打造的社商云系統，通過(guò)線(xiàn)上的“一應云社商系統”和線(xiàn)下的“一應便利店連鎖經(jīng)營(yíng)體系”，靈活開(kāi)展社區商務(wù)活動(dòng)：
傳統B2C：與商家合作為社區提供多樣性和個(gè)性化服務(wù)；
定制C2B：滿(mǎn)足社區居民生活需求的差異；
眾包服務(wù)：在每個(gè)城市與眾包商家合作為社區提供各類(lèi)眾包服務(wù)（如維修、家教、家政）；
本地生活：為社區客戶(hù)提供其周邊商家及公共服務(wù)機構的社區生活所需的信息。

長(cháng)城物業(yè)在試行社商云系統定制C2B功能（線(xiàn)下體驗，線(xiàn)上訂購）時(shí)，在深圳二個(gè)社區發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動(dòng)中，僅4天時(shí)間，銷(xiāo)售6105斤，并受到小區業(yè)主的好評。

3.2 一應云物業(yè)服務(wù)平臺

一應云智慧社區，通過(guò)一應云物業(yè)服務(wù)平臺和一應云社商商務(wù)平臺的物業(yè)服務(wù)系統、公共服務(wù)系統和社區商務(wù)系統，有機整合物業(yè)管理資源、城市公共服務(wù)資源和商家聯(lián)盟資源，以支撐來(lái)開(kāi)展一系列工作。其中，物業(yè)服務(wù)系統包括O-PMS系統和O-CRM系統。

3.2.1 O-PMS系統

物業(yè)行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)力密集型的行業(yè)，在人工成本和日常設施設備的維護方面，其成本的投入量占比始終高居不下，因此一種能夠既能提高效率又能減低成本的系統無(wú)疑對物業(yè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展有著(zhù)至關(guān)重要的作用。一應云O-PMS系統便是目前少數可以達到這一要求的系統之一。一應云O-PMS物業(yè)維護管控平臺（一應云O-PMS系統）整合了工程、秩序、保潔和園藝四大模塊，覆蓋公司下屬所有項目和維護對象，對每一個(gè)維管都設定日常計劃、服務(wù)流程、執行標準，并自動(dòng)化推進(jìn)，實(shí)現全生命周期的管理，通過(guò)一應云PMS，物業(yè)企業(yè)可實(shí)現維護工作的動(dòng)態(tài)管理，跨區域管控和智能化管控。另外，使用O-PMS還將會(huì )給企業(yè)帶來(lái)降低設施設備的重置成本、減少人力資源成本、工作流程更加規范化等利益。
通過(guò)使用O-PMS系統之后，長(cháng)城物業(yè)已獲得了••••••

管理層級從四級調整到兩級，管理人員定編優(yōu)化180多人；操作層的技工人數優(yōu)化330余人；

以上兩項人員的成本累積削減了3300萬(wàn)元左右；

3.2.2 O-CRM系統

在客戶(hù)服務(wù)管控方面，傳統的方式一般是工作人員直接在項目上為業(yè)主去處理相關(guān)問(wèn)題，而較普遍的一種形式是業(yè)主通過(guò)撥打項目管理處的電話(huà)聯(lián)系進(jìn)行咨詢(xún)、報修和投訴等事宜，再由管理處值班人員統一協(xié)調辦理。這樣的方式一般會(huì )形成習慣性的推諉、經(jīng)驗式和應急式物業(yè)服務(wù)、服務(wù)不規范、服務(wù)響應效果慢、、缺乏標準化的流程、也缺乏對各項目工作人員處理業(yè)主問(wèn)題所達到效果的管控等問(wèn)題。這些問(wèn)題的出現，正需要一個(gè)更加優(yōu)化的業(yè)主服務(wù)管控系統進(jìn)行全天候無(wú)縫隙的服務(wù)管控，一應云O-CRM系統可有效解決。

一應云O-CRM是國內首家為物業(yè)行業(yè)定制的集合型業(yè)主服務(wù)管控平臺。其主要的優(yōu)勢在于：

專(zhuān)業(yè)定制14項業(yè)主服務(wù)關(guān)鍵流程；

顧客分級維護、滿(mǎn)足業(yè)主個(gè)性化需求；

現場(chǎng)到總部3級管控、高效保障服務(wù)品質(zhì)；

精細化報表統計功能、實(shí)時(shí)管控服務(wù)品質(zhì)；

物業(yè)服務(wù)呼叫中心24小時(shí)專(zhuān)業(yè)支持。

使用一應云CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺之后，對業(yè)主而言可以從根本上解決業(yè)主服務(wù)難題，可以進(jìn)行全程標準化服務(wù)、24小時(shí)主動(dòng)式服務(wù)、實(shí)時(shí)追蹤、跨區域無(wú)盲點(diǎn)管控。對物業(yè)企業(yè)而言，將以低成本的方式獲得多項標準服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行高效服務(wù)管控提升業(yè)主滿(mǎn)意度。

一應云平臺針對社區服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計算技術(shù)創(chuàng )新、融合線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，為物業(yè)企業(yè)提供更智能的增效工具，為社區顧客提供更便捷的消費體驗，以一應云智慧社區的名義重新定義社區生活新方式。

四、堅守核心抱團取暖

外有打家劫舍，內有生存困境，打破發(fā)展僵局，需要一個(gè)在實(shí)踐中誕生的由一流的經(jīng)驗理念、一流的科學(xué)技術(shù)等構建的平臺，將志同道合者聚集在一起共謀發(fā)展。

這是一個(gè)去中心化的時(shí)代，也是一個(gè)圍繞顧客體驗的時(shí)代，順勢而為的“一應云”不是長(cháng)城物業(yè)做兄弟單位的“生意”，而是與兄弟單位一道：堅守核心抱團取暖。

我們的核心是物業(yè)管理，借助科技將現代元素融入管理，向科技要生產(chǎn)力。如今的“一應云”，是專(zhuān)注于物業(yè)管理領(lǐng)域近30年的長(cháng)城物業(yè)將在實(shí)踐中獲得的先進(jìn)經(jīng)驗理念、優(yōu)化的流程等通過(guò)專(zhuān)業(yè)團隊自主研發(fā)植入平臺的一整套行業(yè)級解決方案。以線(xiàn)上、線(xiàn)下的充分互補和融合，有效助力于企業(yè)的健康、良性、有序的內生和外長(cháng)。

一應云采用的是SAAS和PAAS兩種模式運營(yíng)，用戶(hù)無(wú)需購置硬件設備如服務(wù)器，也無(wú)需獨立開(kāi)發(fā)軟件，更無(wú)需維護人員，只需要一個(gè)帳號，就能運行平臺上的各項物業(yè)管理產(chǎn)品，購置和使用的成本極低。

同時(shí)，整合應用國際一流的新技術(shù)，如云技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、二維碼技術(shù)、節能技術(shù)、GPS定位技術(shù)、數據分析技術(shù)等，打造現代化管理手段，讓管理和服務(wù)獲得看得見(jiàn)、摸得著(zhù)、感受得到的不一樣感受。

隨著(zhù)攜手一級物業(yè)公司中國物業(yè)百強企業(yè)在內的多家兄弟單位，一應云聯(lián)盟正不斷壯大，一應云“開(kāi)放、合作、共享”的理念正被大家所認可，效果有目共睹。