養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展策略

    發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)要充分發(fā)揮主體作用，真正“唱主角”，企業(yè)發(fā)展養老服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要落實(shí)好以下三個(gè)策略：   
    進(jìn)行嚴謹科學(xué)的市場(chǎng)需求調研
    總體上講，我國對老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)有效需求還不太清楚，老齡產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)到底有多大？需求有多少？迫切需要嚴謹科學(xué)的有效需求數據調研。老年群體是一個(gè)差異性很強的群體，不僅自身的經(jīng)濟、文化、資產(chǎn)、身體、興趣、愛(ài)好、消費觀(guān)念、家庭情況等有很大的差異，而且與其所處的城鄉、區域、民族、風(fēng)俗習慣等也有很大的關(guān)系，每一個(gè)家庭、每一個(gè)老年人，甚至同一個(gè)老年人不同時(shí)期的需求都是不一樣的。
    另外，我們既要重視老年人的“普需”——吃飯、穿衣、洗澡、料理家務(wù)等老年人日常生活的普通性需求；更要挖掘老年人的“剛需”——失能護理、健康管理、心理咨詢(xún)、法律服務(wù)、金融理財、財產(chǎn)處置等老年人特殊需要的、不可替代的剛性需求。鑒于老年群體的特殊性和異質(zhì)性，發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)首先必須進(jìn)行嚴謹、細致、科學(xué)的市場(chǎng)需求調研，摸清不同類(lèi)型老年人的真實(shí)有效需求，這是發(fā)展老齡產(chǎn)業(yè)必須做的基本功。    
    進(jìn)行精準的市場(chǎng)定位
    營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒認為“定位是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行設計，從而使其能在目標顧客心目中占用一個(gè)獨特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)”。市場(chǎng)定位一方面強調的是產(chǎn)品的定位，即開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要有獨特的個(gè)性，要與競爭產(chǎn)品有明顯的差異。同時(shí)，這種產(chǎn)品也要與目標顧客群體的需求相吻合。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，則“要將有限的資源聚焦于自己最專(zhuān)長(cháng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或細分市場(chǎng)，以獲取相對競爭優(yōu)勢”，這就是著(zhù)名的“定位理論”提出的要求。但目前我國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展中一個(gè)突出問(wèn)題就是產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴重，企業(yè)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位不清晰，這在老年人的用品、服務(wù)、旅游以及老年房地產(chǎn)行業(yè)里都非常明顯，以至于開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品或者服務(wù)不能滿(mǎn)足老年人的實(shí)際需要，難以形成有效的供給。從事老齡產(chǎn)業(yè)的組織，要在準確市場(chǎng)調研的基礎上，找準自己的定位，最關(guān)鍵的是真正以老年人為本，真正站在老年人的角度去研發(fā)、設計和提供既符合老年人實(shí)際需求，又有鮮明市場(chǎng)定位的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是站在研發(fā)者角度主觀(guān)臆想的“偽”老年產(chǎn)品和服務(wù)。   
     更加注重服務(wù)
    從某種意義上講，服務(wù)是老齡產(chǎn)業(yè)的生命線(xiàn)，提供人性化、專(zhuān)業(yè)化、情感化服務(wù)是老齡產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)屬性要求。國內外專(zhuān)家研究證實(shí)，老年群體的消費心理具有典型的“兩面性”特征：一方面既是心理脆弱、消費謹慎群體，對產(chǎn)品和服務(wù)持十分審慎的態(tài)度，對產(chǎn)品的實(shí)用性、服務(wù)的可靠性以及價(jià)格的合理性都有較高的要求，與青年和婦女消費群體的激情、情趣消費正好相反；另一方面又是情感依賴(lài)和相對穩定的群體，人到老年以后,其行為通常表現為，懷舊和沿襲舊俗的心態(tài)大于對新事物的學(xué)習和接受，一旦接受、習慣、認準了某種產(chǎn)品和服務(wù)，就產(chǎn)生了依賴(lài)性，就很難改變。
    因此，對于企業(yè)來(lái)講，要根據老年群體的消費特征，在注意產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量功能的同時(shí)，更加注重服務(wù)，不僅要重視提高為老年人直接服務(wù)的水平，還要重視提高附加在產(chǎn)品中的配套服務(wù)水平，比如在老年人的生活用品、電子產(chǎn)品、康復輔具等產(chǎn)品的銷(xiāo)售、使用、維修等過(guò)程中，都要為老年人提供配套服務(wù)，這將有利于提高老年人對產(chǎn)品和服務(wù)的認知，逐步建立消費依賴(lài)，最終形成穩定的消費群體。