擼起袖子 加油干(四論認真學(xué)習貫徹三屆四次會(huì )議精神）

     中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )沈建忠會(huì )長(cháng)在《回歸與超越》一文中指出，“行進(jìn)在轉型升級路上的物業(yè)管理要不忘初心，回歸根本 ”這個(gè)“根本”就是服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量不僅是物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，也是市場(chǎng)的重大突破點(diǎn)。從物業(yè)管理轉變?yōu)槲飿I(yè)服務(wù)的那天起，所有物業(yè)管理企業(yè)都認識到“服務(wù)”比“管理”更重要。當下，很多物業(yè)管理企業(yè)爭先恐后地在利用資本、互聯(lián)網(wǎng)、O2O等資源助推企業(yè)轉型升級的同時(shí)，卻也有一些企業(yè)迷失在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大潮中，過(guò)度追求企業(yè)發(fā)展而忽略了物業(yè)服務(wù)的根本，忽略了服務(wù)品質(zhì)的同步提升，忽略了服務(wù)行業(yè)最核心的競爭力——人心。如何贏(yíng)得人心關(guān)鍵在于牢固樹(shù)立“以業(yè)主為核心、以服務(wù)為基礎、以質(zhì)量為保證”的服務(wù)理念�！闭�如東華實(shí)業(yè)集團黨委書(shū)記、董事長(cháng)金克緒所言，“要真心實(shí)意為業(yè)主排憂(yōu)解難，在情感上貼近業(yè)主、在思想上尊重業(yè)主、在管理上依靠業(yè)主，用質(zhì)量創(chuàng )品牌，用服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的信任和支持……”
物業(yè)管理是東華實(shí)業(yè)集團的主體產(chǎn)業(yè)，是企業(yè)的生存之本、發(fā)展之基。三屆四次股東（職工）代表大會(huì )，明確了“進(jìn)一步做大做強物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展目標，這是集團公司黨委、董事會(huì )對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展邏輯的深刻把握，是指導我們腳踏實(shí)地前行的航向標。如何貫徹會(huì )議精神、落實(shí)目標任務(wù)，關(guān)鍵在于上下同心——擼起袖子，加油干！
     擼起袖子，加油干！要轉變思想觀(guān)念，提升服務(wù)品質(zhì)意識。首先要提高對物業(yè)管理“本質(zhì)”的認識。我們深有體會(huì )，業(yè)主滿(mǎn)意與否，很大程度上取決于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。面對集團公司物業(yè)管理存在的種種薄弱環(huán)節，我們應該有所警醒，要深刻地認識物業(yè)管理本質(zhì)性——物業(yè)管理就是服務(wù)，服務(wù)就是品質(zhì)。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈和居民生活水平的逐步提高，我們所服務(wù)的業(yè)主對我們的工作要求越來(lái)越高，法律維權意識也越來(lái)越強；如果我們不轉變思想觀(guān)念，提高服務(wù)品質(zhì)，就會(huì )被市場(chǎng)無(wú)情淘汰，會(huì )失去人心、丟掉市場(chǎng)、砸了牌子，到那時(shí)在悔悟，為時(shí)晚矣。其次要注重從業(yè)人員“心質(zhì)”的培育，物業(yè)管理從業(yè)人員的心態(tài)和意識決定工作的方式方法。長(cháng)期以來(lái)，計劃經(jīng)濟下傳統企業(yè)管理意識如苔蘚一般滋生暗長(cháng)，揮之不盡，影響著(zhù)企業(yè)干部職工的觀(guān)念，制約著(zhù)企業(yè)向前發(fā)展。站在本位主義的角度去思考服務(wù)，實(shí)施服務(wù)，最終將與業(yè)主的需求相悖，口中說(shuō)服務(wù)，實(shí)際上還是管理心態(tài)。相比于網(wǎng)上流傳的“客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀”的心理定位，我們相差甚遠。我們不提倡忍虐，但用心服務(wù)業(yè)主的觀(guān)念還是要牢固的樹(shù)立起來(lái)。用心服務(wù)業(yè)主就是要大力倡導“服務(wù)精神”，按照黨委書(shū)記、董事長(cháng)金克緒的要求——“真心實(shí)意為業(yè)主排憂(yōu)解難，在情感上貼近業(yè)主、在思想上尊重業(yè)主、在管理上依靠業(yè)主，用質(zhì)量創(chuàng )品牌，用服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的信任和支持�！�
      擼起袖子，加油干！就是要緊緊圍繞“市場(chǎng)、規模、品質(zhì)”去凝心聚力、去科學(xué)謀劃、去以一貫之。要以全面推進(jìn)項目經(jīng)營(yíng)負責制為導向，以“三定”工作為契機，深化改革創(chuàng )新，整合各方資源配置，明確責任權利，增強項目經(jīng)營(yíng)責任意識，充分調動(dòng)干部職工積極性，為提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)濟效益建立科學(xué)有效的運行機制，筑牢實(shí)現“向市場(chǎng)要效益、向規模要效益、向品質(zhì)要效益”的經(jīng)營(yíng)基礎。
     各基層單位要以開(kāi)展“學(xué)條例、爭先進(jìn)、固基礎、拓市場(chǎng)”物業(yè)專(zhuān)題活動(dòng)為載體，動(dòng)員組織員工認真學(xué)習新版《安徽省物業(yè)管理條例》，對物業(yè)從業(yè)人員采取集中培訓、定期輪訓、以會(huì )代訓等形式，進(jìn)行強化培訓。學(xué)習新版《安徽省物業(yè)管理條例》要與標準體系結合起來(lái)，把通用基礎標準固定化，把服務(wù)保障標準常態(tài)化，把服務(wù)提供標準普及化，確保物業(yè)標準化體系不折不扣的執行到位。要嚴抓崗位職責、工作流程、服務(wù)品質(zhì)、監督考核四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。努力實(shí)現“安全無(wú)隱患、服務(wù)無(wú)缺陷、管理無(wú)盲區、業(yè)主無(wú)投訴”的工作目標。
     在鞏固發(fā)展好現有物業(yè)市場(chǎng)的基礎上，要抓住國企“三供一業(yè)”移交政策這個(gè)機遇。搶奪先機、搶占市場(chǎng)，擴大規模；要抓住發(fā)展學(xué)校物業(yè)管理新機遇，認真做好淮南師范學(xué)院物業(yè)管理服務(wù)，筑牢高校物業(yè)服務(wù)的根基，以星火燎原之勢拓展新的物業(yè)市場(chǎng)，進(jìn)一步擴大東華實(shí)業(yè)集團的知名度和影響力，為做大做強做專(zhuān)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)奠定堅實(shí)的基礎。
     我們所處的時(shí)代，是物業(yè)行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)代，也是容易讓人迷失方向的時(shí)代。東華實(shí)業(yè)集團三屆四次股東（職工）代表大會(huì )提出“物業(yè)管理與服務(wù)是保證企業(yè)生存和發(fā)展的重要工作。2017年，管理好、鞏固好、發(fā)展好物業(yè)實(shí)體產(chǎn)業(yè)，是我們做好一切工作的基礎保證�！鼻靶械募�結號已經(jīng)吹響，我們要“擼起袖子，加油干！上下同欲者勝，風(fēng)雨共舟者興！