物業(yè)服務(wù)要順應供給側改革大潮——認真貫徹落實(shí)2016年第一次物業(yè)管理專(zhuān)題會(huì )

面對國家經(jīng)濟結構性困境，中央經(jīng)濟工作會(huì )議提出，“在適度擴大總需求的同時(shí)，著(zhù)力加強供給側結構性改革，著(zhù)力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強經(jīng)濟持續增長(cháng)動(dòng)力�！苯�期，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)促進(jìn)消費結構升級的指導意見(jiàn)》指出，“我國生活性服務(wù)業(yè)發(fā)展仍然相對滯后，有效供給不足、質(zhì)量水平不高、消費環(huán)境有待改善”。這給生活性服務(wù)業(yè)指明了發(fā)展方向。在國家供給側改革的大潮中，服務(wù)行業(yè)勢必會(huì )迎來(lái)新一輪的大洗牌。以物業(yè)服務(wù)為主導產(chǎn)業(yè)的東華實(shí)業(yè)集團，面臨市場(chǎng)的挑戰與機遇一點(diǎn)兒也不比別人少，如何主動(dòng)適應，積極作為，在供給側改革的機遇期抓一手好牌，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地？集團公司2016年第一次物業(yè)管理專(zhuān)題會(huì )給我們指明了方向、確定了目標任務(wù)。

知不足而奮進(jìn)，行不止而求強。改制十多年來(lái)，我們的物業(yè)服務(wù)取得了長(cháng)足的發(fā)展。從改制之初沒(méi)有一個(gè)成型的小區，目前已發(fā)展到70多個(gè)規范化物業(yè)小區；從國家二級服務(wù)資質(zhì)發(fā)展到國家一級服務(wù)資質(zhì)，2015年集團公司綜合實(shí)力躍居全國第54名，成為淮南市最具影響力的物業(yè)管理企業(yè)。但面對殘酷的市場(chǎng)，我們必須清醒的認識到，東華物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然是大而不強，人員多，素質(zhì)低，管理水平和服務(wù)質(zhì)量遠遠達不到國家一級服務(wù)資質(zhì)的要求。與先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)相比，仍然存在著(zhù)較大的差距。物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為我們的主體產(chǎn)業(yè)、是生存之本，也是發(fā)展之根，我們要有切實(shí)的危機感——失去了這個(gè)市場(chǎng)，意味著(zhù)我們失去了崗位，失去了飯碗。因此，要有正視不足激發(fā)奮進(jìn)之力的勇氣，面對業(yè)主日益增加的服務(wù)需求和對服務(wù)質(zhì)量更高的要求，我們必須審視自身存在的問(wèn)題，加以整改，按照專(zhuān)題會(huì )的部署抓好各項任務(wù)落實(shí)，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，強化“對標服務(wù)，提質(zhì)創(chuàng )效”意識，在適應市場(chǎng)上多下功夫，在迎合業(yè)主需求上多下功夫，只有這樣，才能使我們的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)做專(zhuān)做強，行穩致遠。

業(yè)主價(jià)值導向，提升服務(wù)質(zhì)量。隨著(zhù)居民收入水平進(jìn)一步提高和中等收入群體的崛起，居民的消費會(huì )朝著(zhù)多元化更高層次的享受型需求傾斜。我國游客出國搶購電飯煲、馬桶蓋等掃貨現象，是對國內產(chǎn)品整體質(zhì)量信心不足的表現。同樣，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題也影響著(zhù)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的信任，影響業(yè)主的消費信心——這很值得我們的深思。如何讓業(yè)主認可你的服務(wù)，愿意讓你為其服務(wù)？最本質(zhì)的還是要“以業(yè)主價(jià)值為導向”，以高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得業(yè)主的信任，提高其消費信心。正如金克緒董事長(cháng)強調：“要始終站在業(yè)主的立場(chǎng)上，真心實(shí)意為業(yè)主排憂(yōu)解難。把業(yè)主的冷暖疾苦放在心上，把業(yè)主的呼聲作為第一信號，把業(yè)主的需要作為第一選擇，把業(yè)主的滿(mǎn)意作為第一標準�！边M(jìn)一步提升服務(wù)技能、優(yōu)化管理，確保服務(wù)品質(zhì)和效率。習近平總書(shū)記關(guān)于新常態(tài)下質(zhì)量發(fā)展的重要論述，洞悉質(zhì)量與發(fā)展的內在聯(lián)系，要求我們大力推動(dòng)質(zhì)量升級，以質(zhì)量提擋升級推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級。身處變革時(shí)代的東華集團，要想立于不敗之地，惟有順應時(shí)代的潮流，“以提升質(zhì)量求得生存，以高品質(zhì)求得發(fā)展�！币�以集團公司開(kāi)展的“對標服務(wù)創(chuàng )品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象”主題活動(dòng)為契機，全面推行物業(yè)對標管理，創(chuàng )新物業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，打造物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級版。要以強化制度落實(shí)確保服務(wù)質(zhì)量的提高，嚴格按照制度管理年活動(dòng)的要求，加強現場(chǎng)管理、崗位職責管理和工作流程管理,規范干部員工行為，提升工作效能，提高服務(wù)質(zhì)量。著(zhù)力推行小區獨立承包經(jīng)營(yíng)，充分調動(dòng)干部員工的工作積極性和創(chuàng )造性。同時(shí)，進(jìn)一步提升工廣物業(yè)、辦公物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造東華特色工業(yè)園區物業(yè)服務(wù)品牌。

搶抓戰略機遇，整合服務(wù)資源。隨著(zhù)我國居民收入水平的持續提高、消費能力的不斷升級和人口結構的老齡化，將會(huì )給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)無(wú)限的發(fā)展機遇和空間。要充分利用掌握基礎資源的優(yōu)勢，積極發(fā)揮物業(yè)服務(wù)貼近服務(wù)業(yè)主生活、需求潛力大、帶動(dòng)作用強的特點(diǎn)，深度探求業(yè)主的服務(wù)需求；動(dòng)員廣大干部員工集思廣益，想法設法拓展業(yè)務(wù)范圍，上下聯(lián)動(dòng)做好家政服務(wù)這篇大文章，提高家政服務(wù)收入在小區收入中的占比。要利用小區資源全面推進(jìn)養老服務(wù)。加大在服務(wù)的小區定點(diǎn)宣傳力度，定點(diǎn)投放居家養老和日間照料服務(wù)，增加業(yè)務(wù)量，提升東華養老產(chǎn)業(yè)的影響力和知名度。要突破慣性思維，打破物業(yè)小區單一的經(jīng)營(yíng)模式，認真研究“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”的新理念、新方案，體現多勞多得的分配原則，努力實(shí)現物業(yè)管理、家政服務(wù)、養老服務(wù)統籌發(fā)展。要把家政服務(wù)契合于東華養老中心現有的呼叫平臺中，充分擴展平臺的服務(wù)功能。

隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及運用，解決了物業(yè)服務(wù)行業(yè)中物業(yè)、社區、業(yè)主這些資源分享的平臺；供給側改革，則能增強物業(yè)服務(wù)企業(yè)對這些資源的掌控，提升企業(yè)在這經(jīng)濟鏈條中的話(huà)語(yǔ)權。因此，我們要積極運用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現代信息技術(shù)，改進(jìn)服務(wù)流程，精細服務(wù)環(huán)節，提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化服務(wù)供給，同時(shí)要不斷創(chuàng )新服務(wù)方式和商業(yè)模式，延伸服務(wù)鏈條，拓展服務(wù)維度，擴大消費選擇。

“舟循川則游速�！蔽覀儽仨毲逍训恼J識經(jīng)濟發(fā)展規律，主動(dòng)順應供給側改革大潮，緊緊抓住國家加快發(fā)展生活性服務(wù)業(yè)的有利機遇，努力增強東華經(jīng)濟發(fā)展的新引擎，開(kāi)啟企業(yè)持續健康發(fā)展的新時(shí)代。