安徽省物業(yè)管理條例

安徽省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )
公       告
 
（第四十七號）
 

　　《安徽省物業(yè)管理條例》已經(jīng)2016年7月29日安徽省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十一次會(huì )議修訂，現將修訂后的《安徽省物業(yè)管理條例》公布，自2016年10月1日起施行。

                        安徽省人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )
                              2016年8月1日
 
 

安徽省物業(yè)管理條例
 

　�。�2004年12月23日安徽省第十屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十三次會(huì )議通過(guò)    2009年10月23日安徽省第十一屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第十四次會(huì )議第一次修訂    2016年7月29日安徽省第十二屆人民代表大會(huì )常務(wù)委員會(huì )第三十一次會(huì )議第二次修訂）
 

第一章 總    則
 
第一條 為了規范物業(yè)管理活動(dòng)，提升物業(yè)服務(wù)水平，維護業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權益，營(yíng)造良好的居住和工作環(huán)境，根據《中華人民共和國物權法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和有關(guān)法律、行政法規，結合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)及其監督管理。
    本條例所稱(chēng)物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定對建筑物、構筑物及配套的設施設備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養護、管理，維護物業(yè)管理區域內的環(huán)境衛生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。
第三條 物業(yè)管理應當遵循業(yè)主自治、專(zhuān)業(yè)服務(wù)與依法監管相結合的原則。
第四條 縣級以上人民政府應當將物業(yè)服務(wù)納入現代服務(wù)業(yè)發(fā)展規劃、社區建設和社區治理體系，建立和完善專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化、市場(chǎng)化的物業(yè)管理機制。鼓勵采用新技術(shù)、新方法，提高物業(yè)管理和服務(wù)水平。
第五條 縣級以上人民政府住房和城鄉建設或者房地產(chǎn)行政主管部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)）負責本行政區域內物業(yè)管理活動(dòng)的監督管理工作，履行以下職責：
（一）擬定、制定和宣傳物業(yè)管理相關(guān)政策措施；
（二）依照職權制定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準和技術(shù)規范；
（三）指導街道辦事處、鄉鎮人民政府依法開(kāi)展物業(yè)管理相關(guān)工作；
（四）指導、監督和管理物業(yè)管理招投標活動(dòng)；
（五）監督、管理專(zhuān)項維修資金；
（六）建立物業(yè)管理誠信檔案制度；
（七）法律、法規規定的其他職責。
縣級以上人民政府發(fā)展改革、公安、司法、民政、財政、環(huán)保、城鄉規劃、城市管理、工商、價(jià)格、質(zhì)監、人防等部門(mén)，應當按照各自的職責，相互配合，做好相關(guān)監督管理工作。
第六條 街道辦事處、鄉鎮人民政府履行以下職責：
（一）指導和協(xié)助業(yè)主大會(huì )的成立、業(yè)主委員會(huì )的選舉；
（二）指導和監督業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )開(kāi)展工作；
（三）協(xié)調物業(yè)管理與社區管理、社區服務(wù)之間關(guān)系，調處業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛；
（四）協(xié)調和監督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的交接；
（五）協(xié)調和監督老舊小區物業(yè)管理。
居民委員會(huì )、村民委員會(huì )應當予以協(xié)助和配合。
第七條 物業(yè)管理協(xié)會(huì )應當加強行業(yè)自律，規范行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平。
 
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會(huì )及業(yè)主委員會(huì )
 
第八條 房屋所有權人為業(yè)主。
業(yè)主身份的確認，以不動(dòng)產(chǎn)登記簿或者法律、行政法規規定的其他有效證明為依據。
第九條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有以下權利：
    （一）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議，參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議，提出制定和修改管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則的建議；
    （二）向業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議或者質(zhì)詢(xún)；
    （三）推選業(yè)主代表，并享有被推選權；
    （四）依法使用物業(yè)共用部位、共用設施設備的權利，監督專(zhuān)項維修資金的管理和使用；
    （五）要求其他業(yè)主、物業(yè)使用人停止違反共同利益的行為；
（六）法律、法規規定的其他權利。
第十條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中履行以下義務(wù)：
    （一）遵守管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，執行業(yè)主大會(huì )的決定和業(yè)主大會(huì )授權業(yè)主委員會(huì )作出的決定；
（二）遵守物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛生的維護等方面的規章制度；
（三）按照國家有關(guān)規定交納專(zhuān)項維修資金；
（四）按照物業(yè)服務(wù)合同約定交納物業(yè)服務(wù)費用；
（五）配合、支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照管理規約、物業(yè)服務(wù)合同實(shí)施的物業(yè)管理活動(dòng);
（六）法律、法規規定的其他義務(wù)。
第十一條 一個(gè)物業(yè)管理區域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì )，由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
物業(yè)管理區域的劃分應當充分考慮共用設施設備、建筑物規模、社區建設、方便管理、降低管理成本等因素，按照以下規定進(jìn)行：
（一）新建住宅小區，包括分期建設或者由兩個(gè)以上單位開(kāi)發(fā)建設的，應當按照小區整體規劃設計范圍劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域；
（二）地理上自然連接規模較小的住宅小區，經(jīng)各自的業(yè)主大會(huì )同意后，可以合并為一個(gè)物業(yè)管理區域；
（三）規模較大的住宅小區，且配套設施設備能夠分割、獨立使用的，可以劃定或者調整為不同的物業(yè)管理區域；
（四）住宅小區內的非住宅物業(yè)應當與住宅小區劃分為同一個(gè)物業(yè)管理區域；商貿、辦公、醫院、學(xué)校、工廠(chǎng)、倉儲等非住宅物業(yè)及單幢商住樓宇具有獨立共用設施設備，并能夠獨立管理的，可以劃分為一個(gè)物業(yè)管理區域。
第十二條 新建物業(yè)建設單位在辦理商品房預售許可證或者商品房現售備案前，應當按照第十一條規定劃分物業(yè)管理區域，向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。建設單位應當將經(jīng)備案的物業(yè)管理區域向物業(yè)買(mǎi)受人明示。
物業(yè)管理區域劃定后，確需調整的以及已投入使用但尚未劃分物業(yè)管理區域的，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當會(huì )同街道辦事處、鄉鎮人民政府聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后作出決定，并在相關(guān)物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。
第十三條 物業(yè)管理區域內全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )作為業(yè)主大會(huì )的執行機構。業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )代表和維護物業(yè)管理區域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權益。
業(yè)主人數較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會(huì )的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )職責。
第十四條  業(yè)主大會(huì )可以設立業(yè)主監事會(huì )或者獨立監事，負責監督業(yè)主委員會(huì )的工作，并履行業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
業(yè)主大會(huì )設立業(yè)主監事會(huì )或者獨立監事的，業(yè)主大會(huì )議事規則應當對業(yè)主監事會(huì )或者獨立監事的職責、議事規則和工作經(jīng)費，以及監事的選舉規則、資格、人數、任期等事項進(jìn)行約定。
第十五條 物業(yè)管理區域內，已交付的專(zhuān)有部分面積超過(guò)建筑物總面積百分之五十或者首批物業(yè)交付滿(mǎn)三年的，建設單位應當向縣級物業(yè)管理行政主管部門(mén)和街道辦事處、鄉鎮人民政府報送下列籌備成立首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需的文件資料：
（一）物業(yè)管理區域劃分資料；
（二）房屋等建筑物面積清冊；
（三）業(yè)主名冊；
（四）建筑規劃總平面圖；
（五）共用設施設備的交接資料；
（六）物業(yè)服務(wù)用房配置確認資料；
（七）其他有關(guān)的文件資料。
第十六條 業(yè)主籌備成立業(yè)主大會(huì )的，應當在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導下，成立業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組�；I備組一般由業(yè)主代表、建設單位代表、街道辦事處或者鄉鎮人民政府、居民委員會(huì )或者村民委員會(huì )代表組成，人數應當為單數，其中業(yè)主代表由街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委員會(huì )組織業(yè)主推薦，所占比例不得低于籌備組總人數的二分之一�；I備組組長(cháng)由街道辦事處或者鄉鎮人民政府代表?yè)�任。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當協(xié)助業(yè)主大會(huì )籌備組做好相關(guān)工作。
符合首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)條件，但未及時(shí)召開(kāi)大會(huì )的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當在接到建設單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者業(yè)主書(shū)面報告之日起四十五日內組建業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組。
    籌備組應當自成立之日起十五日內，將其成員名單和工作職責在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行公告。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的籌備經(jīng)費由建設單位承擔。
第十七條 首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議籌備組履行以下職責：
    （一）確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)和內容；
    （二）草擬管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則；
    （三）確認業(yè)主身份，確定業(yè)主人數、所擁有的專(zhuān)有部分面積，以及業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議上的投票權數；
    （四）提出首屆業(yè)主委員會(huì )委員選舉辦法，確定候選人名單；
    （五）依法確定首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議表決規則；
    （六）召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議的其他準備工作。
對前款規定的內容，籌備組應當在首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)十五日前，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告，并將首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)書(shū)面通知全體業(yè)主。業(yè)主對業(yè)主身份、投票權數和管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則、業(yè)主委員會(huì )工作規則草案等提出異議的，業(yè)主大會(huì )籌備組應當予以復核或者修改，并告知異議人。
籌備組應當自組成之日起三個(gè)月內組織召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議�；I備組在業(yè)主委員會(huì )成立后自行解散。
第十八條 業(yè)主大會(huì )決定以下事項：
（一）制定、修改業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）制定、修改管理規約；
（三）選舉業(yè)主委員會(huì )或者更換業(yè)主委員會(huì )委員；
（四）聽(tīng)取和審查業(yè)主委員會(huì )的工作報告；
    （五）改變和撤銷(xiāo)業(yè)主委員會(huì )不適當的決定；
（六）決定業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的相關(guān)事項；
（七）確定物業(yè)服務(wù)內容、標準以及物業(yè)服務(wù)收費方案；
（八）選聘、續聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；
（九）籌集和使用專(zhuān)項維修資金；
（十）改建、重建建筑物及其附屬設施；
（十一）利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配與使用；
（十二）法律法規或者管理規約確定應由業(yè)主共同決定的事項。
首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議應當制定管理規約和業(yè)主大會(huì )議事規則，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )，批準業(yè)主委員會(huì )工作規則等。
第十九條 業(yè)主大會(huì )決定籌集和使用專(zhuān)項維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設施的，應當經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意。業(yè)主大會(huì )決定其他有關(guān)共有和共同管理權利的重大事項，應當經(jīng)物業(yè)管理區域內專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數的業(yè)主且占總人數過(guò)半數的業(yè)主同意。
    前款規定的面積和業(yè)主人數，按照下列規定確定：
（一）專(zhuān)有部分面積，按照不動(dòng)產(chǎn)登記簿記載的面積計算；尚未進(jìn)行物權登記的，按照測繪機構的實(shí)測面積計算；尚未進(jìn)行實(shí)測的，按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同記載的面積計算。建筑物總面積，按照專(zhuān)有部分面積之和計算。
（二）業(yè)主人數，按照專(zhuān)有部分的數量計算，一個(gè)專(zhuān)有部分按一人計算。建設單位尚未出售和雖已出售但尚未交付的部分，以及同一買(mǎi)受人擁有一個(gè)以上專(zhuān)有部分的，按照一人計算。業(yè)主總人數，按照兩者之和計算。
第二十條 物業(yè)管理區域內業(yè)主人數較多的，可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選業(yè)主代表參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。業(yè)主代表的推選、權限由業(yè)主大會(huì )議事規則規定。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議。業(yè)主委托代理人參加業(yè)主大會(huì )會(huì )議的，應當出具書(shū)面或者數據電文委托書(shū)，載明委托事項、委托權限及期限。
物業(yè)使用人可以列席業(yè)主大會(huì )。
第二十一條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。采用書(shū)面征求意見(jiàn)形式的，應當將征求意見(jiàn)書(shū)送達每一位業(yè)主；無(wú)法送達的，應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。凡需投票表決的，表決意見(jiàn)應由業(yè)主本人或者其委托的代理人簽名。
提倡采用信息化技術(shù)，改進(jìn)業(yè)主大會(huì )表決方式。
第二十二條 業(yè)主大會(huì )會(huì )議分為定期會(huì )議和臨時(shí)會(huì )議。
    業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議應當按照業(yè)主大會(huì )議事規則的規定召開(kāi)。有下列情形之一的，業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議：
（一）經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積百分之二十以上且占總人數百分之二十以上業(yè)主提議的；
    （二）發(fā)生重大事故或者緊急事件需要及時(shí)處理的；
    （三）業(yè)主大會(huì )議事規則或者管理規約規定的其他情形。
業(yè)主委員會(huì )未按照上述規定及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當督促或者組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )臨時(shí)會(huì )議。
第二十三條 業(yè)主大會(huì )應當建立規范的財務(wù)管理制度。業(yè)主委員會(huì )應當對專(zhuān)項維修資金、物業(yè)共用部位和共用設施設備經(jīng)營(yíng)收益、業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費按照財務(wù)要求建賬并及時(shí)入賬，并對原始憑證及形成的會(huì )計資料妥善保管，不得損毀。
第二十四條  不具備成立業(yè)主大會(huì )條件，或者具備成立條件但未成立業(yè)主大會(huì )的住宅小區，經(jīng)縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府指導后仍不能成立的，可以由街道辦事處或者鄉鎮人民政府組織業(yè)主自行或者聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。成立業(yè)主大會(huì )的條件具備后，應當及時(shí)成立業(yè)主大會(huì )。
第二十五條 業(yè)主委員會(huì )委員候選人由業(yè)主推薦或者自薦，經(jīng)業(yè)主大會(huì )會(huì )議選舉產(chǎn)生。業(yè)主委員會(huì )一般由五至十一人的單數委員組成，每屆任期一般不超過(guò)五年，委員可以連選連任。
業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三日內召開(kāi)首次會(huì )議，推選產(chǎn)生主任一人、副主任一至二人。經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，業(yè)主委員會(huì )可以聘請執行秘書(shū)，負責處理業(yè)主委員會(huì )日常事務(wù)。
業(yè)主委員會(huì )應當自選舉產(chǎn)生之日起三十日內，將業(yè)主大會(huì )會(huì )議的決定、管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則以及業(yè)主委員會(huì )組成人員名單等材料報縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉鎮人民政府備案，并書(shū)面告知相關(guān)居民委員會(huì )、村民委員會(huì )。
業(yè)主委員會(huì )辦理備案手續后，持街道辦事處或者鄉鎮人民政府備案證明向公安機關(guān)申請刻制業(yè)主大會(huì )印章和業(yè)主委員會(huì )印章。
第三款規定的備案事項發(fā)生變更的，業(yè)主委員會(huì )應當在三十日內重新備案，并告知相關(guān)居民委員會(huì )、村民委員會(huì )。
第二十六條 業(yè)主委員會(huì )委員應當符合下列條件：
（一）本物業(yè)管理區域內的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主代表；
    （二）具有完全民事行為能力；
    （三）遵守業(yè)主大會(huì )的決定、管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，履行業(yè)主義務(wù)；
    （四）熱心公益事業(yè)，責任心強，公正廉潔；
    （五）身體健康，具有一定的組織協(xié)調能力和必要的工作時(shí)間；
（六）本人、配偶及其直系親屬未在為本物業(yè)管理區域提供物業(yè)服務(wù)的企業(yè)任職或者有其他利害關(guān)系。
第二十七條 業(yè)主委員會(huì )履行以下職責：
（一）執行業(yè)主大會(huì )的決定和決議；
（二）召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，報告業(yè)主委員會(huì )工作和物業(yè)管理實(shí)施情況，報告業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費和公共收益的分配與使用情況；
（三）與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；
（四）及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，監督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；
（五）監督管理規約的實(shí)施；
（六）督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；
（七）組織和監督專(zhuān)項維修資金的籌集和使用；
（八）調解物業(yè)使用、維護和管理等方面的糾紛；
（九）業(yè)主大會(huì )賦予的其他職責。
第二十八條 業(yè)主委員會(huì )應當在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置向業(yè)主公開(kāi)下列情況和資料：
（一）管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則；
（二）業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的決定；
（三）物業(yè)服務(wù)合同；
（四）專(zhuān)項維修資金的籌集、使用情況；
（五）物業(yè)共有部分的收益和使用、分配情況；
（六）占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放汽車(chē)車(chē)位的處分情況；
（七）業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費的收支情況；
（八）其他應當向業(yè)主公開(kāi)的情況和資料。
第二十九條 業(yè)主委員會(huì )會(huì )議由主任召集和主持。主任因故不能履行職責時(shí)，由副主任召集和主持。經(jīng)三分之一以上委員提議召開(kāi)業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的，應當在七日內召開(kāi)。主任、副主任無(wú)正當理由不召集業(yè)主委員會(huì )會(huì )議的，由街道辦事處或者鄉鎮人民政府指定一名委員召集和主持業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。
業(yè)主委員會(huì )會(huì )議應當有過(guò)半數委員出席，作出的決定應當經(jīng)全體成員過(guò)半數通過(guò)，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。
業(yè)主委員會(huì )委員不得委托他人出席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議。
業(yè)主委員會(huì )要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)列席會(huì )議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的負責人或者其書(shū)面委托的代理人應當列席會(huì )議。
第三十條 業(yè)主委員會(huì )任期屆滿(mǎn)三個(gè)月前，應當召開(kāi)業(yè)主大會(huì )進(jìn)行業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉；逾期未換屆的，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當責令其限期組織換屆選舉；逾期仍未組織的，可以由居民委員會(huì )、村民委員會(huì )在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，組織換屆選舉工作。
業(yè)主委員會(huì )應當自新一屆業(yè)主委員會(huì )履職之日起十日內，將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物予以移交。拒不移交的，新一屆業(yè)主委員會(huì )可以請求街道辦事處或者鄉鎮人民政府督促其移交。
業(yè)主委員會(huì )委員資格終止的，應當自終止之日起三日內將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交本屆業(yè)主委員會(huì )。拒不移交的，業(yè)主委員會(huì )、業(yè)主或者居民委員會(huì )、村民委員會(huì )可以請求街道辦事處或者鄉鎮人民政府督促其移交。
移交過(guò)程中出現治安事件的，公安機關(guān)應當依法及時(shí)處理。
第三十一條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情形之一的，其委員職務(wù)自行終止，由業(yè)主委員會(huì )以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告：
（一）因物業(yè)轉讓、滅失等原因，不再是業(yè)主的；
（二）無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì )會(huì )議連續三次以上的；
（三）喪失履行職責能力的；
（四）被依法追究刑事責任的；
（五）以書(shū)面形式向業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出辭職的。
第三十二條 業(yè)主委員會(huì )委員有下列情況之一的，由業(yè)主委員會(huì )三分之一以上委員或者持有百分之二十以上投票權數的業(yè)主提議，業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )，可以決定終止其委員資格：
（一）收受物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的；
（二）向物業(yè)服務(wù)企業(yè)銷(xiāo)售商品、承攬業(yè)務(wù)，牟取不當利益的；
（三）損壞共用設施設備，違法搭建，破壞房屋外觀(guān)和承重結構，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)，拒繳物業(yè)服務(wù)費和專(zhuān)項維修資金，以及違法出租房屋的；
（四）侵害業(yè)主合法權益的；
（五）因其他原因不宜擔任業(yè)主委員會(huì )委員的。
業(yè)主大會(huì )會(huì )議審議決定是否終止業(yè)主委員會(huì )委員職務(wù)時(shí)，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第三十三條 經(jīng)業(yè)主委員會(huì )或者持有百分之二十以上投票權數的業(yè)主提議增減或者調整業(yè)主委員會(huì )委員的，由業(yè)主大會(huì )會(huì )議作出決定，并以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域顯著(zhù)位置公告。
第三十四條 管理規約應當包括以下內容：
    （一）物業(yè)基本情況；
    （二）公共場(chǎng)所及共用設施設備狀況；
    （三）業(yè)主使用其物業(yè)和物業(yè)管理區域內公共場(chǎng)所及共用設施設備的權益；
    （四）業(yè)主參與物業(yè)管理的權利和義務(wù)；
    （五）業(yè)主對業(yè)主委員會(huì )及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督權；
    （六）物業(yè)的使用、維護、裝飾裝修管理；
    （七）業(yè)主應當遵守的行為準則；
（八）物業(yè)共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益分配；
（九）物業(yè)管理區域內共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的供水、供電、供氣、供熱等費用的分攤方式；
（十）專(zhuān)項維修資金籌集、使用和管理；
（十一）違反管理規約的責任；
（十二）其他有關(guān)事項。
第三十五條  業(yè)主大會(huì )議事規則應當就以下事項作出約定：
（一）業(yè)主大會(huì )的議事方式；
（二）業(yè)主大會(huì )的表決程序；
（三）業(yè)主委員會(huì )的組成和委員任期；
（四）業(yè)主大會(huì )定期會(huì )議召開(kāi)的時(shí)間或次數；
（五）其他有關(guān)事項。
第三十六條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定和管理規約、業(yè)主大會(huì )議事規則，應當符合法律、法規的規定，對物業(yè)管理區域內的全體業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定違反法律、法規的，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府，應當責令限期改正或者予以撤銷(xiāo)，并通告全體業(yè)主。
業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )作出的決定侵害業(yè)主合法權益的，受侵害的業(yè)主可以依法請求人民法院予以撤銷(xiāo)。
第三十七條 業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )工作經(jīng)費，以及業(yè)主委員會(huì )委員的補貼和執行秘書(shū)的酬金，可以由業(yè)主分攤，也可以從物業(yè)共有部分經(jīng)營(yíng)所得收益中列支。具體籌集、管理和使用辦法由業(yè)主大會(huì )確定。
業(yè)主委員會(huì )應當于每年3月底前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布上一年業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )經(jīng)費收支情況，接受業(yè)主監督。業(yè)主監事會(huì )或者獨立監事應當進(jìn)行檢查；發(fā)現問(wèn)題的，應當要求業(yè)主委員會(huì )予以糾正。經(jīng)持有百分之二十以上投票權數的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì )應當對經(jīng)費收支情況進(jìn)行審計。
推進(jìn)建立業(yè)主委員會(huì )主任離任審計制度。
 
第三章 前期物業(yè)管理
 
第三十八條 新建物業(yè)實(shí)行前期物業(yè)管理。在業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位應當依法選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。
第三十九條  建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)前通過(guò)政府公共資源交易平臺或者其他公開(kāi)招投標的方式，選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理。
投標人少于三個(gè)或者建筑面積五萬(wàn)平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬(wàn)平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
建設單位應當與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對前期物業(yè)管理的內容予以約定。
建設單位應當提供前期物業(yè)管理開(kāi)辦費，用于購買(mǎi)物業(yè)辦公設備等固定資產(chǎn)。
第四十條 建設單位可以邀請前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前介入項目的開(kāi)發(fā)建設，對項目的規劃設計方案、配套設施建設、工程質(zhì)量控制、設備運行管理等事項，提出與物業(yè)管理有關(guān)的建議。
建設單位組織項目工程驗收和分戶(hù)驗收時(shí)，應當通知前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與。
第四十一條 新建物業(yè)的建設單位在申領(lǐng)商品房預售許可證或者現房銷(xiāo)售備案前，應當向設區的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)報送以下材料：
（一）建設單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）經(jīng)批準的物業(yè)項目規劃設計方案；
（三）標注物業(yè)服務(wù)用房具體位置、面積的樣圖和配置標準的書(shū)面承諾；
（四）應當招投標的物業(yè)管理項目招投標情況的書(shū)面材料；
（五）物業(yè)配套建筑和設施設備的清單及產(chǎn)權歸屬說(shuō)明等資料。
第四十二條 新建物業(yè)的配套建筑及設施設備符合下列條件后，建設單位方可辦理物業(yè)交付手續：
    （一）水、電納入城市管網(wǎng)，安裝分戶(hù)計量裝置和控制裝置，并對物業(yè)服務(wù)用房、共用部位、共用設施設備以及同一物業(yè)管理區域內非住宅用戶(hù)配置獨立的水、電計量裝置；
    （二）在城市管道燃氣、集中供熱主管網(wǎng)覆蓋的區域，完成住宅室內外燃氣、供熱管道的敷設且與相應管網(wǎng)連接，并按照規劃要求安裝分戶(hù)計量裝置和控制裝置；
    （三）電話(huà)通信線(xiàn)、有線(xiàn)電視線(xiàn)和寬帶數據傳輸信息端口敷設到戶(hù)，安全監控裝置及其他安全防范設施設備按照規劃設計要求配置到位；
    （四）按照規劃要求完成消防和人民防空工程設施建設；
    （五）按照規劃要求完成教育、郵政、文化、醫療衛生、體育、環(huán)境衛生等設施以及社區管理用房建設；
    （六）按照規劃要求完成小區道路建設，并與城市道路或者公路相連；
（七）按照規劃要求完成綠化建設及車(chē)庫、車(chē)位的配置；
（八）建筑物及其配套設施的標志標識完整、清晰；
（九）法律、法規規定的其他條件。
第四十三條  對新建住宅物業(yè)，設區的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當對本條例第四十二條規定的事項進(jìn)行現場(chǎng)綜合查驗。對綜合查驗發(fā)現的問(wèn)題，責令建設單位限期整改。
綜合查驗結果和整改情況應當在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。
第四十四條 建設單位應當依照省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門(mén)公布的臨時(shí)管理規約示范文本，制定臨時(shí)管理規約，報縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府備案。臨時(shí)管理規約不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
在首次業(yè)主大會(huì )通過(guò)的管理規約生效后，臨時(shí)管理規約即行失效。
第四十五條  建設單位銷(xiāo)售物業(yè)時(shí)，應當在銷(xiāo)售場(chǎng)所將經(jīng)批準的規劃設計方案、物業(yè)管理區域的劃分、臨時(shí)管理規約及物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備、前期物業(yè)服務(wù)合同等相關(guān)材料予以公示，并向物業(yè)買(mǎi)受人提供書(shū)面公示材料。
物業(yè)買(mǎi)受人在與建設單位簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當書(shū)面承諾遵守臨時(shí)管理規約。
第四十六條 建設單位與物業(yè)買(mǎi)受人簽訂物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)，應當向物業(yè)買(mǎi)受人明示前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱(chēng)、服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費標準、計費方式和起始時(shí)間等內容。
前期物業(yè)服務(wù)合同作為物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的附件，對物業(yè)買(mǎi)賣(mài)雙方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力。前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限；約定期限未滿(mǎn)，業(yè)主委員會(huì )與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
前期物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)買(mǎi)受人按照房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的標準承擔，房屋買(mǎi)賣(mài)合同未約定的，由建設單位承擔。
第四十七條  業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權，建設單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自處分。
業(yè)主大會(huì )成立前，建設單位或者前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設施設備獲得的收益應當單獨列賬，業(yè)主所得收益的百分之七十納入專(zhuān)項維修資金，百分之三十用于補貼物業(yè)服務(wù)費。
第四十八條 物業(yè)管理區域內屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑，由建設單位負責申請房屋權屬登記。登記機構應當在不動(dòng)產(chǎn)登記簿中對屬業(yè)主共有的物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑予以記載。業(yè)主有權查詢(xún)。
第四十九條 物業(yè)服務(wù)用房的配置應當符合下列規定：
（一）物業(yè)管理區域物業(yè)總建筑面積五萬(wàn)平方米以下的，按照不少于建筑面積一百五十平方米配置；
（二）物業(yè)管理區域物業(yè)總建筑面積二十五萬(wàn)平方米以下的，按照物業(yè)總建筑面積千分之三配置；總建筑面積超過(guò)二十五萬(wàn)平方米的，超過(guò)部分按千分之一的標準配置；
（三）物業(yè)服務(wù)用房應當在地面以上，相對集中，便于開(kāi)展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)，并且具備采光、通風(fēng)、水、電、通信等正常使用功能和具有獨立的通道。
物業(yè)服務(wù)用房包括物業(yè)服務(wù)辦公用房、業(yè)主委員會(huì )辦公用房等，其中，用于業(yè)主委員會(huì )議事活動(dòng)用房的，應當按照配置物業(yè)服務(wù)用房的比例合理確定，一般按照建筑面積二十至四十平方米配置。
物業(yè)服務(wù)用房不得計入公攤面積，所有權屬于全體業(yè)主。建設單位移交物業(yè)服務(wù)用房，不得收取任何費用，并提交登記證明。
未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，不得改變物業(yè)服務(wù)用房的用途。
集中建設的保障性住房應當按照不低于總建筑面積千分之三增加配置物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性用房，收益用于彌補物業(yè)服務(wù)費不足。
第五十條 建筑區劃內的道路，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮公共道路的除外。建筑區劃內的綠地，屬于業(yè)主共有，但屬于城鎮公共綠地或者明示屬于個(gè)人的除外。建筑區劃內的其他公共場(chǎng)所、公用設施，屬于業(yè)主共有。
第五十一條 新建物業(yè)交付使用前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設單位，應當按照國家有關(guān)規定和前期物業(yè)服務(wù)合同約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設施設備進(jìn)行承接查驗；未進(jìn)行承接查驗的，不得交付使用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接未經(jīng)查驗或者查驗不合格的物業(yè)。
第五十二條 在辦理物業(yè)承接查驗時(shí)，建設單位應當向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交下列資料：
    （一）竣工總平面圖，單體建筑、結構、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶(hù)驗收等竣工驗收資料；
    （二）共用設施設備的安裝、使用和維護保養等技術(shù)資料；
    （三）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；
    （四）物業(yè)管理區域內各類(lèi)建筑物、場(chǎng)地、設施設備的清單；
    （五）園林施工圖紙及樹(shù)種清單；
    （六）業(yè)主名冊；
（七）物業(yè)的使用、維護、管理必需的其他資料。
前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備及相關(guān)資料移交業(yè)主委員會(huì )。
建設單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )及其工作人員不得泄露業(yè)主個(gè)人信息資料。
第五十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)交接后三十日內，持下列文件向縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)辦理備案手續：
（一）前期物業(yè)服務(wù)合同；
（二）臨時(shí)管理規約；
（三）物業(yè)承接查驗協(xié)議；
（四）建設單位移交資料清單；
（五）查驗記錄；
（六）交接記錄；
（七）其他承接查驗有關(guān)的文件。
第五十四條 建設單位應當按照國家規定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
建設單位提取的工程質(zhì)量保證金，應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期內的維修，并接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督。保證金期滿(mǎn)后，建設單位申請返還的，設區的市、縣（市）人民政府建設行政管理部門(mén)應當征求業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)。工程質(zhì)量保證金提取的比例與管理使用辦法，由設區的市人民政府制定。
第五十五條 新建物業(yè)管理區域內的供水、供電、供氣、供熱、通信等最終用戶(hù)的分戶(hù)計量表或者最終用戶(hù)入戶(hù)端口以外的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備，應當符合國家技術(shù)標準和專(zhuān)業(yè)技術(shù)規范。
建設單位在組織竣工驗收時(shí)，應當通知供水、供電、供氣、供熱、通信等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位參加；在竣工驗收合格后，應當將物業(yè)管理區域內專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負責管理，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收并承擔維修、養護和更新的責任，有關(guān)費用由專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位承擔。
老舊住宅小區內的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備需要改造的，按專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位要求改造后，業(yè)主大會(huì )決定移交給專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位管理的，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當接收。
 
第四章 物業(yè)服務(wù)
 
第五十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照國家規定取得相應的資質(zhì)，不得超越資質(zhì)等級承接物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在非注冊地承接物業(yè)服務(wù)項目，應當向物業(yè)項目所在地設區的市或者縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)備案。
物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當加強物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息系統和信用檔案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)行動(dòng)態(tài)監督管理。
第五十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權利：
    （一）根據有關(guān)法律、法規規定和物業(yè)服務(wù)合同約定，對物業(yè)及其環(huán)境、秩序進(jìn)行管理；
    （二）依照國家、省有關(guān)規定和物業(yè)服務(wù)合同約定收取服務(wù)費用；
    （三）制止違反物業(yè)管理規約的行為；
（四）可以將專(zhuān)項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區域內的全部物業(yè)管理一并委托給他人；
（五）法律、法規規定或者業(yè)主大會(huì )授予的其他權利。
第五十八條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當履行以下義務(wù)：
    （一）按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供物業(yè)服務(wù)；
    （二）按照規定每年公布物業(yè)服務(wù)費收支情況；
 （三）及時(shí)向業(yè)主、物業(yè)使用人告知安全合理使用物業(yè)的注意事項；
（四）接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì )的監督，定期聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)和完善服務(wù)；
    （五）協(xié)助有關(guān)部門(mén)提供社區服務(wù)，開(kāi)展社區文化活動(dòng)；
    （六）法律、法規規定或者物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。
第五十九條 業(yè)主大會(huì )可以通過(guò)政府公共資源交易平臺或者其他公開(kāi)招投標的方式，選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
業(yè)主大會(huì )決定采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，業(yè)主委員會(huì )應當將兩家以上備選的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本情況、擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的主要內容在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示。業(yè)主委員會(huì )根據多數業(yè)主意見(jiàn)對公示內容調整后，提請業(yè)主大會(huì )投票表決。
第六十條 業(yè)主委員會(huì )應當與業(yè)主大會(huì )選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面物業(yè)服務(wù)合同。
物業(yè)服務(wù)合同應當包括下列事項：
（一）物業(yè)管理區域范圍、基本情況和項目負責人；
    （二）物業(yè)共用部位、共用設施設備的使用、管理和維護；
    （三）物業(yè)服務(wù)用房的配置、使用、維修和管理；
    （四）公共綠化的維護，以及公共區域的環(huán)境衛生、秩序維護；
    （五）車(chē)輛的停放管理；
    （六）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準；
    （七）物業(yè)服務(wù)費用收取標準和方式；
    （八）物業(yè)檔案資料的保管；
    （九）物業(yè)服務(wù)合同期限；
    （十）雙方的權利義務(wù)；
    （十一）違約責任；
    （十二）物業(yè)服務(wù)合同終止、解除條件；
（十三）其他事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當自物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起三十日內，將物業(yè)服務(wù)合同報送縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉鎮人民政府備案。
省人民政府住房和城鄉建設行政主管部門(mén)應當制定、公布物業(yè)服務(wù)合同示范文本。
第六十一條 物業(yè)服務(wù)合同簽訂前，業(yè)主委員會(huì )應當將擬簽訂的物業(yè)服務(wù)合同在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示，充分聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)后，再提交業(yè)主大會(huì )通過(guò)。物業(yè)服務(wù)合同內容確需調整的，業(yè)主委員會(huì )應當將調整的內容在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公示，并按照業(yè)主大會(huì )規定的程序確認調整合同。
前款規定的公示時(shí)間不得少于十日。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同指派項目負責人。更換項目負責人的，應當及時(shí)告知業(yè)主并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置進(jìn)行公示。
第六十二條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿(mǎn)前九十日，業(yè)主委員會(huì )應當召集業(yè)主大會(huì )會(huì )議，討論決定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的聘用事宜。業(yè)主大會(huì )決定繼續聘用的，應當與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同；業(yè)主大會(huì )決定不續聘的，應當及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，提出解除合同的一方應當于六十日前書(shū)面告知合同另一方，在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告，并書(shū)面告知所在地的縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處或者鄉鎮人民政府。
第六十三條 物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止后，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當在物業(yè)服務(wù)合同解除或者終止，并在新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘后十五日內退出，并按照法律、法規規定和合同約定，向業(yè)主委員會(huì )或者其他代管單位移交下列資料和財物：
    （一）移交本條例第五十二條規定的材料；
    （二）移交物業(yè)服務(wù)期間形成的有關(guān)物業(yè)及設施設備改造、維修、運行、保養的有關(guān)資料及物業(yè)服務(wù)檔案；
    （三）物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)共用部位、共用設施設備；
    （四）移交清算預收、代收的有關(guān)費用及相關(guān)賬冊、票據；
    （五）法律、法規規定的應當移交的其他事項。
業(yè)主大會(huì )重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會(huì )或者其他代管單位應當將前款所列資料和財物移交重新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當與新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好物業(yè)管理交接工作。
原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區域的期間內，應當維持正常的物業(yè)管理秩序，但物業(yè)服務(wù)合同另有約定的除外。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)未辦理交接手續，不得擅自撤離物業(yè)管理區域、停止物業(yè)服務(wù)。
第六十四條 縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府應當加強對物業(yè)管理交接工作的指導、協(xié)調和監管。
被解聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區域的，街道辦事處或者鄉鎮人民政府應當責令其限期撤出，發(fā)生治安事件的，公安機關(guān)應當依法及時(shí)處理；業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主可以依法提起訴訟或者申請仲裁。
第六十五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)項目時(shí)，業(yè)主大會(huì )仍未選聘到新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )申請，街道辦事處、鄉鎮人民政府應當進(jìn)行應急管理。居民委員會(huì )、村民委員會(huì )可以在街道辦事處、鄉鎮人民政府指導和監督下，根據應急管理的需要負責組織不超過(guò)六個(gè)月的基本保潔、秩序維護等服務(wù)。物業(yè)管理費用由業(yè)主承擔。
第六十六條  物業(yè)服務(wù)收費應當遵循合理、公開(kāi)以及費用與服務(wù)質(zhì)量相適應的原則，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。業(yè)主應當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。
    物業(yè)發(fā)生轉移或者滅失的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當結清物業(yè)服務(wù)費用。
第六十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照國家和省有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等情況，業(yè)主委員會(huì )應當對所公布的內容進(jìn)行監督核查，并將核查報告在本物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將規定比例的物業(yè)公共服務(wù)費獨立建賬，專(zhuān)項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備維修養護，每年公布一次收支使用情況，接受業(yè)主監督。物業(yè)服務(wù)企業(yè)撤出后，將剩余部分按本條例第六十三條規定一并移交。
縣級以上人民政府價(jià)格部門(mén)應當會(huì )同物業(yè)管理行政主管部門(mén)，加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費項目、標準的監督。
第六十八條 物業(yè)服務(wù)收費可以采取包干制或者酬金制等方式，具體收費方式由物業(yè)服務(wù)合同約定。實(shí)行酬金制收費方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照規定對物業(yè)服務(wù)各項資金的收支建立臺賬，并接受業(yè)主委員會(huì )的核查。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當定期公布共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的供水、供電、供熱的用量、單價(jià)、金額，并按照實(shí)際費用和物業(yè)服務(wù)合同約定的方式由全體業(yè)主分攤。
業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì )對公布的共用部位、共用設施設備產(chǎn)生的供水、供電、供熱費用的分攤情況提出異議的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當答復。
第六十九條 物業(yè)管理區域內，供水、供電、供氣、供熱等專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位應當按照最終用戶(hù)使用的計量器具顯示的量值向其收取費用，不得轉嫁戶(hù)外管線(xiàn)或者其他設施的損耗和損失。
住宅物業(yè)管理區域內的公共路燈、樓梯燈、人防工程、車(chē)庫、電梯、二次供水、安全防范設施設備的用電，綠化用水用電，消防用水等的收費，應當執行居民用水用電價(jià)格標準。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收有關(guān)費用，并按約定支付手續費，但接受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，不得向業(yè)主收取手續費等額外費用。
第七十條 已交付業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主承擔；未交付業(yè)主的或者已竣工但尚未售出的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費由建設單位承擔。
前款所稱(chēng)交付是指在房屋買(mǎi)賣(mài)合同約定的時(shí)間內，業(yè)主收到書(shū)面交付通知并辦妥相關(guān)交付手續。業(yè)主收到書(shū)面交付通知后，在通知期限內無(wú)正當理由不辦理相關(guān)交付手續的，視為交付。建設單位沒(méi)有事先書(shū)面通知的，以業(yè)主實(shí)際辦妥相關(guān)交付手續為準。
第七十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當嚴格按照國家有關(guān)物業(yè)服務(wù)規范和標準提供服務(wù)，加強物業(yè)共用部位、共用設施設備運行狀況的日常檢查；對物業(yè)共用部位、共用設施設備運行狀況應當于每年第四季度向業(yè)主委員會(huì )書(shū)面報告，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公告。
第七十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當按照物業(yè)服務(wù)合同中關(guān)于安全防范的約定，落實(shí)安全防范措施，做好物業(yè)管理區域內的安全防范工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，導致業(yè)主、物業(yè)使用人人身、財產(chǎn)受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
物業(yè)管理區域內發(fā)生安全事故等突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應急措施的同時(shí)，應當及時(shí)向有關(guān)行政管理部門(mén)報告，協(xié)助做好救助工作。
業(yè)主、物業(yè)使用人對人身、財產(chǎn)安全有特殊保護要求的，由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)另行約定。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員在維護物業(yè)管理區域內的公共秩序時(shí)，應當履行職責，但不得侵害業(yè)主、物業(yè)使用人的合法權益。
第七十三條 物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監督管理，定期對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并向社會(huì )公開(kāi)考核結果。
推進(jìn)建立物業(yè)服務(wù)第三方評估監理機制。
物業(yè)服務(wù)評估監理機構從事物業(yè)服務(wù)評估監理活動(dòng)，應當遵循獨立、客觀(guān)、公正的原則。
物業(yè)管理協(xié)會(huì )可以依照國家和省有關(guān)規定，制定物業(yè)服務(wù)規范和等級標準，建立和完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員的自律制度，配合物業(yè)管理行政主管部門(mén)建立健全信用檔案。
第七十四條 縣級人民政府城市管理、公安、價(jià)格、工商、環(huán)保、衛生、城鄉規劃、園林等部門(mén)，應當加強物業(yè)管理區域內公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費、環(huán)境衛生、房屋使用、小區綠化等方面的監督管理，建立違法行為投訴登記制度，并在物業(yè)管理區域內顯著(zhù)位置公布聯(lián)系方式，依法處理物業(yè)管理區域內的違法行為；有關(guān)部門(mén)應當自收到投訴之日起十五日內進(jìn)行調查、處理，并將調查或者處理結果答復投訴人。
第七十五條 縣級以上人民政府有關(guān)部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府和居民委員會(huì )、村民委員會(huì )以及人民調解組織應當加強物業(yè)管理矛盾糾紛調處工作。
第七十六條  實(shí)行物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議由街道辦事處或者鄉鎮人民政府負責召集，縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、城市管理機構、公安派出所、司法所、居民委員會(huì )或者村民委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位以及業(yè)主委員會(huì )或者業(yè)主代表參加。物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議主要協(xié)調解決下列事項：
（一）業(yè)主委員會(huì )未依法履行職責；
    （二）業(yè)主委員會(huì )未依法換屆；
    （三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未依法退出和辦理交接手續；
    （四）物業(yè)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的重大矛盾糾紛；
（五）其他需要協(xié)調解決的相關(guān)事項。
 
第五章 物業(yè)的使用與維護
 
第七十七條 業(yè)主或者物業(yè)使用人對房屋裝飾裝修的，應當事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當告知房屋裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當加強對房屋裝飾裝修現場(chǎng)的巡查；業(yè)主或者物業(yè)使用人、裝飾裝修施工人員應當配合。
第七十八條 物業(yè)出租的，業(yè)主或者物業(yè)使用人應當在簽訂物業(yè)租賃合同后，及時(shí)將物業(yè)承租人、出租期限、物業(yè)服務(wù)費用交納的約定等情況書(shū)面告知業(yè)主委員會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第七十九條  物業(yè)管理區域內禁止下列行為：
    （一）裝修過(guò)程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結構；
    （二）侵占、損壞物業(yè)的共用部位、共用設施設備；
（三）違法搭建建筑物、構筑物；
（四）違反法律、法規和管理規約，以及未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意，改變建筑物及其附屬設施的用途；
（五）擅自改變房屋外觀(guān)；
（六）在建筑物、構筑物上涂寫(xiě)、刻畫(huà)或者違反規定懸掛、張貼宣傳品；
（七）堆放易燃、易爆、劇毒或者含有放射性物質(zhì)的物品，排放有毒、有害物質(zhì)或者發(fā)出超過(guò)規定標準的噪音；
（八）損壞公共綠化及其附屬設施；
（九）違反規定傾倒垃圾、污水和雜物，焚燒垃圾；
（十）違反規定停放車(chē)輛；
（十一）違反規定擺攤設點(diǎn)、占道經(jīng)營(yíng)；
（十二）違反規定飼養寵物；
（十三）法律、法規禁止的其他行為。
違反前款規定的，業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當制止。制止無(wú)效的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )應當及時(shí)報告有關(guān)行政主管部門(mén)。有關(guān)行政主管部門(mén)在接到報告后，應當依法予以制止或者依法處理。
第八十條 業(yè)主或者物業(yè)使用人封閉陽(yáng)臺以及安裝空調外機、太陽(yáng)能熱水器、防盜網(wǎng)、遮陽(yáng)罩、外置式晾衣架等設施的，應當遵守臨時(shí)管理規約或者管理規約，保持物業(yè)的安全、整潔、美觀(guān)。
第八十一條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權益時(shí)，責任人應當及時(shí)維修養護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì )或業(yè)主委員會(huì )同意，可以由物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修養護，費用由責任人承擔。
第八十二條 物業(yè)管理區域內規劃用于停放汽車(chē)的車(chē)位、車(chē)庫，應當首先滿(mǎn)足本區域內業(yè)主的需要，其歸屬由當事人通過(guò)出售、附贈或者出租等方式約定。建設單位未出售或者未附贈的車(chē)位、車(chē)庫，應當公開(kāi)；業(yè)主要求承租的，建設單位不得拒絕。
第八十三條 任何單位和個(gè)人不得擅自占用業(yè)主共有的道路或者其他場(chǎng)地用于停放車(chē)輛。確需占用的，應當經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意。
車(chē)輛在物業(yè)管理區域內行駛、停放，應當遵守物業(yè)管理區域相關(guān)管理規定，不得占用消防通道。
城鄉規劃、消防、公安機關(guān)交通管理等部門(mén)應當加強對物業(yè)管理區域停車(chē)位施劃的指導。
第八十四條 利用業(yè)主共用部位、共用設施設備從事廣告等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當提請業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定后，依法辦理有關(guān)手續并公示。利用業(yè)主共用部位、共用設施設備從事廣告等經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的，還應當經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意。
第八十五條  物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當將第八十三條、第八十四條規定屬于業(yè)主共有的車(chē)輛停放費、公共經(jīng)營(yíng)收益單獨列賬。收益按照業(yè)主大會(huì )或者業(yè)主大會(huì )授權的業(yè)主委員會(huì )決定、物業(yè)服務(wù)合同約定使用；沒(méi)有決定或者約定的，百分之七十納入專(zhuān)項維修資金，其余部分用于補貼物業(yè)服務(wù)費以及業(yè)主委員會(huì )委員的補貼和執行秘書(shū)的酬金。
建立物業(yè)管理區域公共經(jīng)營(yíng)收益財務(wù)賬目定期審計和公示制度。
第八十六條 物業(yè)管理區域內依法配建的人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位的，應當向全體業(yè)主開(kāi)放，建設單位不得將停車(chē)位出售、附贈；出租的，租賃期限不得超過(guò)三年。
人民防空工程平時(shí)用作停車(chē)位收取的停車(chē)費、租金，應當保障該人民防空工程的維護管理和停車(chē)管理的必要支出。
第八十七條 住宅物業(yè)、住宅小區內的非住宅物業(yè)或者住宅小區外與單幢住宅樓結構相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當交存專(zhuān)項維修資金。但一個(gè)業(yè)主所有且與其他物業(yè)不具有共用部位、共用設施設備的除外。
業(yè)主交存的專(zhuān)項維修資金屬于業(yè)主所有，專(zhuān)項用于物業(yè)保修期滿(mǎn)后物業(yè)共用部位和共用設施設備的維修、更新、改造，不得挪作他用。設區的市、縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、業(yè)主委員會(huì )應當按照國家規定每年至少一次向業(yè)主公布專(zhuān)項維修資金的交存、使用、增值、結存等情況。
第八十八條 專(zhuān)項維修資金的管理，實(shí)行專(zhuān)戶(hù)存儲、專(zhuān)款專(zhuān)用、所有權人決策、政府監督的原則。設區的市、縣（市）人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)應當會(huì )同同級人民政府財政部門(mén)建立健全專(zhuān)項維修資金的使用、管理和監督制度。
業(yè)主大會(huì )成立前，專(zhuān)項維修資金由物業(yè)管理行政主管部門(mén)代行管理。業(yè)主大會(huì )成立后，根據業(yè)主大會(huì )決定，選擇代行管理或自行管理。
業(yè)主大會(huì )選擇自行管理專(zhuān)項維修資金的，應當接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)的監督，在物業(yè)管理行政主管部門(mén)指定的銀行設立專(zhuān)項維修資金專(zhuān)戶(hù)。
第八十九條  發(fā)生下列危及安全情形之一，需要使用專(zhuān)項維修資金的，由業(yè)主委員會(huì )、相關(guān)業(yè)主提出應急處置方案，或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出建議，經(jīng)業(yè)主委員會(huì )、相關(guān)業(yè)主同意，并報專(zhuān)項維修資金代管或者監管部門(mén)審核后，直接申請使用：
（一）屋面、外墻體防水損壞造成滲漏的；
（二）電梯故障危及人身安全的；
（三）消防設施損壞的；
（四）公共護（圍）欄破損嚴重，危及人身、財產(chǎn)安全的；
（五）樓體外立面有脫落危險的；
（六）專(zhuān)用排水設施因坍塌、堵塞、爆裂等造成功能障礙，危及人身、財產(chǎn)安全的；
（七）二次供水設施損壞的；
（八）其他危及房屋安全的情形。
應急維修費用應當向業(yè)主公示，并從相關(guān)業(yè)主的專(zhuān)項維修資金分戶(hù)賬中按照專(zhuān)有面積分攤列支。
第九十條 物業(yè)共用部位、共用設施設備維修、更新時(shí)，相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人應當予以配合；因相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人阻撓維修、更新造成其他業(yè)主、物業(yè)使用人財產(chǎn)損失的，責任人應當負責修復或者賠償。因物業(yè)維修、更新造成相鄰業(yè)主、物業(yè)使用人的自用部位、自用設備損壞或者其他財產(chǎn)損失的，責任人應當負責賠償。
第九十一條 住宅物業(yè)需要使用共有部分增設電梯等進(jìn)行改造的，應當經(jīng)本幢或本單元房屋專(zhuān)有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總人數三分之二以上的業(yè)主同意，符合規劃、土地、建設、環(huán)境保護、消防管理等法律、法規和技術(shù)標準，并且依法辦理相關(guān)批準手續。
第九十二條 對配套設施不齊全、環(huán)境較差的老舊住宅小區，設區的市、縣級人民政府應當采取措施進(jìn)行改造整治，并將改造整治規劃和年度計劃向社會(huì )公布。老舊住宅小區的范圍，由設區的市、縣級人民政府確定。
老舊住宅小區內的道路、照明、綠地及文化體育、安全防范、物業(yè)服務(wù)用房等配套建筑及設施設備的改造建設資金，主要由政府承擔；業(yè)主專(zhuān)有部分的設施設備改造支出，由業(yè)主承擔。
 
第六章 法律責任
 
第九十三條 有下列行為之一的，依照國務(wù)院《物業(yè)管理條例》的規定處罰：
（一）住宅物業(yè)的建設單位未通過(guò)政府公共資源交易平臺或者其他公開(kāi)招投標的方式，選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施前期物業(yè)管理的；
（二）擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權的；
（三）不移交有關(guān)資料的；
    （四）未取得資質(zhì)證書(shū)從事物業(yè)服務(wù)的；
    （五）建設單位在物業(yè)管理區域內不按照規定配置物業(yè)服務(wù)用房的；
    （六）挪用專(zhuān)項維修資金的；
    （七）未經(jīng)業(yè)主大會(huì )同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自改變物業(yè)服務(wù)用房的用途的。
違反前款第二項、第七項規定，有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區域內物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、養護，剩余部分按照業(yè)主大會(huì )的決定使用。
第九十四條  違反本條例第十五條規定，建設單位未向物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉鎮人民政府報送籌備首次業(yè)主大會(huì )會(huì )議所需文件資料的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處二萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
第九十五條 違反本條例第十六條第二款規定，街道辦事處或者鄉鎮人民政府在收到籌備首次業(yè)主大會(huì )書(shū)面報告后，未按規定時(shí)間組建業(yè)主大會(huì )籌備組的，由縣級人民政府責令限期改正；逾期不改正的，對負有直接責任的主管人員和其他直接責任人員，依法給予處分。
違反本條例第十六條第四款規定，建設單位拒不承擔首次業(yè)主大會(huì )籌備經(jīng)費的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，處五萬(wàn)元以上十五萬(wàn)元以下的罰款。
第九十六條 違反本條例第五十五條第二款規定，專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位拒不承擔維修、養護或者更新責任的，由縣級以上人民政府依法行使監督管理權的部門(mén)責令限期改正，造成業(yè)主損失的，應當依法承擔賠償責任。
第九十七條 違反本條例第六十三條第一款、第四款規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按期退出或者擅自撤離的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正；逾期不改正的，由縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款。
第九十八條 違反本條例第六十六條第一款規定，業(yè)主未按照物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以催交，也可以申請調解，或者提起訴訟。
第九十九條 違反本條例第六十七條第一款規定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照國家和省有關(guān)規定公布物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費項目、收費標準或者公布失實(shí)的，由縣級人民政府價(jià)格部門(mén)責令限期改正并依法處罰。
第一百條 違反本條例第七十九條第一款第一項規定的，由縣級以上人民政府住房和城鄉建設部門(mén)責令限期改正，恢復原狀，處以五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款。給他人造成損失的，責任人應當依法予以賠償。
違反本條例第七十九條第一款第二項規定的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者其他依法行使監督管理權的部門(mén)責令限期改正、恢復原狀，并對個(gè)人處以二千元以上一萬(wàn)元以下罰款；對單位處以五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款。
違反本條例第七十九條第一款第四項規定，擅自改變建筑物及其附屬設施用途的，由業(yè)主委員會(huì )根據管理規約約定進(jìn)行協(xié)調、處理；協(xié)調處理不成的，由物業(yè)管理行政主管部門(mén)或者其他依法行使監督管理權的部門(mén)責令限期改正、恢復原狀；情節嚴重的，可處以五千元以上二萬(wàn)元以下的罰款。
違反本條例第七十九條第一款第三項、第五項至十一項規定的，由依法行使監督管理權的部門(mén)依照相關(guān)法律法規實(shí)施行政處罰。
第一百零一條 違反本條例第八十二條規定，建設單位拒絕出租車(chē)位、車(chē)庫的，由縣級人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)責令限期改正。
第一百零二條 違反本條例規定，業(yè)主委員會(huì )及其成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其工作人員挪用、貪污、侵占、擅自處分業(yè)主共同利益的，依法承擔賠償責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第一百零三條 違反本條例規定，縣級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門(mén)、街道辦事處、鄉鎮人民政府或者其他有關(guān)行政主管部門(mén)及其工作人員有下列情形之一的，由有關(guān)行政機關(guān)責令改正；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
    （一）違法干預業(yè)主依法成立業(yè)主大會(huì )和業(yè)主委員會(huì )的；
    （二）未按照本條例規定組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )會(huì )議的；
    （三）違法實(shí)施物業(yè)管理行政許可的；
（四）未履行綜合查驗職責的；
（五）未在土地出讓合同中明確住宅小區內相關(guān)公共設施權屬的；      
（六）違反物業(yè)管理投訴處理規定的；
    （七）發(fā)現違法行為或者接到違法行為報告不及時(shí)作出處理的；
（八）有濫用職權、徇私舞弊、玩忽職守等其他行為的。
 
第七章 附    則
 
第一百零四條 本條例下列用語(yǔ)的含義是：
（一）“物業(yè)使用人”，是指物業(yè)的承租人和實(shí)際使用物業(yè)的其他人；
（二）“自用設備”是指一套房屋戶(hù)門(mén)以?xún)�，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的門(mén)窗、衛生潔具及水、電、氣戶(hù)表以?xún)鹊墓芫�(xiàn)等設施；
    （三）“自用部位”是指一套房屋戶(hù)門(mén)以?xún)�，由業(yè)主、物業(yè)使用人自用的部分（包括一樓房屋業(yè)主自用的天井、庭院等）；
    （四）“共用部位”是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶(hù)外墻面、門(mén)廳、管道及電梯等設施設備井、樓梯間、地面架空層、走廊通道等；
    （五）“共用設施設備”是指物業(yè)管理區域內建設費用已分攤進(jìn)入房屋銷(xiāo)售價(jià)格的共用上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線(xiàn)、照明、鍋爐、消防設施、綠地、道路、路燈、渠、池、湖、井、露天廣場(chǎng)、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫、公益性文體器械與場(chǎng)所及其使用的房屋等；
（六）“專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)設施設備”是指變（配）電、二次供水、燃氣調壓、供熱等設施設備及相關(guān)管線(xiàn)；
（七）“最終用戶(hù)”是指接受供水、供電、供氣、供熱等服務(wù)的最終分戶(hù)業(yè)主或者實(shí)際使用人。
第一百零五條 業(yè)主依法決定對物業(yè)管理區域實(shí)施自行管理的，參照本條例有關(guān)規定執行。但電梯、消防等有特定要求的設施設備，應當委托專(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行維修和養護。
第一百零六條 本條例自2016年10月1日起施行。