推進(jìn)東華標準化物業(yè)管理 創(chuàng )建顧橋窗口服務(wù)品牌

日前，顧橋物業(yè)管理處舉辦了物業(yè)管理標準化建設進(jìn)一步深化、細化、優(yōu)化交流研討會(huì )。相關(guān)管理人員參加了會(huì )議。

自物業(yè)管理標準化建設活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，該處結合實(shí)際，根據“一井一制”原則扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定的成效。會(huì )上首先，由上半年試點(diǎn)（車(chē)間）宿舍隊負責人結合標準實(shí)際，闡述了該處首個(gè)標準化建設(試點(diǎn)) 循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印的開(kāi)展情況進(jìn)行了剖析總結，就如何保持優(yōu)勢改進(jìn)不足提出了具體的意見(jiàn)和建議，對“標準化建設是什么、”“如何更好地服務(wù)”等方面的問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流和探討。

繼而，分管副處長(cháng)宣傳貫徹了《關(guān)于進(jìn)一步加強物業(yè)管理標準化建設工作的安排意見(jiàn)》（東華物管[2013]119號文件），并向與會(huì )人員發(fā)放了《關(guān)于進(jìn)一步深化、細化、優(yōu)化下階段物業(yè)管理標準化建設服務(wù)工作實(shí)施方案》。就實(shí)施標準化建設的意義、實(shí)施中應注意的問(wèn)題和今后標準化建設的方向進(jìn)行了闡述，在標準化建設中存在的問(wèn)題進(jìn)行了匯總分析。同時(shí)，提出了在規范落實(shí)執行物業(yè)管理標準化的進(jìn)程中，切實(shí)做好“管理標準化、服務(wù)人性化、過(guò)程親情化”工作，創(chuàng )建和諧新區物業(yè)服務(wù)窗口形象，推行現場(chǎng)管理體系建設，推進(jìn)ISO9001質(zhì)量（標準）認證達標，建立完善管理體系和統一標準，立標桿，樹(shù)形象。

處黨政領(lǐng)導在交流研討中強調，深化是一個(gè)單位的發(fā)展方向和目標，是持續發(fā)展的必然要求；細化是在細節上追求完美，使服務(wù)的質(zhì)和量超出礦區職工期望值，優(yōu)化是謀求合理配置資源，使其發(fā)揮最大效能，創(chuàng )造最大效益。物業(yè)管理要從自身實(shí)際出發(fā)，從統一思想認識入手，突出隊伍和業(yè)務(wù)兩個(gè)建設，注重實(shí)效，切實(shí)促進(jìn)兩個(gè)轉變，積極有效地開(kāi)展標準化工作。標準化應當成為一種思維習慣，一種工作方式，標準化建設應當成為貫穿物業(yè)管理工作的全過(guò)程，成為物業(yè)管理工作的全部?jì)热�。做好標準化建設的深化、細化和優(yōu)化要牢牢抓住服務(wù)這個(gè)核心，把服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效果和服務(wù)監督作為最重要的著(zhù)力點(diǎn)，把礦區職工關(guān)心關(guān)注的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題作為突破口，統籌兼顧，突出重點(diǎn)，發(fā)揮標準化建設工作的杠桿和平臺作用，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)水平的持續提高。為集團公司力爭統領(lǐng)淮南市物業(yè)管理行業(yè)奠定堅實(shí)根基，向東華改制十周年獻禮！

在討論和交流中，大家達成了一致意見(jiàn)：把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為物業(yè)管理工作的生命線(xiàn)，把提升服務(wù)形象樹(shù)立服務(wù)品牌作為目標追求，把“腦勤多想，眼勤多看，腿勤多轉，嘴勤多說(shuō)”與切實(shí)做好“管理標準化、服務(wù)人性化、過(guò)程親情化”工作，作為基本的工作和服務(wù)方式，把礦區職工滿(mǎn)意度作為工作成敗的檢驗標準。為全面推進(jìn)標準化操作，實(shí)現年度工作目標夯實(shí)了堅實(shí)基礎。