大通物業(yè)處以考促學(xué) 提高客服業(yè)務(wù)素質(zhì)

2012年4月26日下午15點(diǎn)，大通物業(yè)處對小區客服電腦基礎操作進(jìn)行了測試。在測試現場(chǎng)，客服輪流上機，對指定內容進(jìn)行錄入，并按測試要求對錄入內容進(jìn)行排版。

此次測試是大通物業(yè)處客服專(zhuān)項培訓的第一次技能考核。物業(yè)處之所以在客服培訓中添加電腦課，是考慮到現在小區辦雖然基本配備了電腦，但有的客服電腦操作水平較低，根本無(wú)法體現電腦辦公的便利性，更無(wú)法與今年?yáng)|華集團物業(yè)管理“標準化建設年”活動(dòng)要求相適應。為此，在電腦操作培訓考核前，物業(yè)處嚴肅要求客服認真對待此次培訓考核，如在培訓后無(wú)法完成考核內容將對客服崗位進(jìn)行調整。

感受到壓力后，所有客服除了在課堂認真學(xué)習電腦知識外，還主動(dòng)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行練習，電腦操作水平有了明顯提升，全部完成了考核內容。

物業(yè)處表示，今后將繼續對客服進(jìn)行電腦操作、標準化創(chuàng )建等知識的培訓，并繼續采取學(xué)考結合、以考促學(xué)、以學(xué)促用的培訓方式，不斷提高客服的業(yè)務(wù)素質(zhì)。