望峰崗項目部積極開(kāi)展“物業(yè)管理標準化建設年”主題活動(dòng)

為進(jìn)一步夯實(shí)物業(yè)管理基礎，推進(jìn)服務(wù)水平再上臺階。東華望峰崗項目部按照東華集團公司總體部署，積極在業(yè)務(wù)范圍內開(kāi)展“物業(yè)管理標準化建設年”主題活動(dòng)。

該項目部利用召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、懸掛橫幅標語(yǔ)、發(fā)放資料手冊等形式，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。所有從業(yè)人員，加大了學(xué)習規范標準的力度，采取了集中學(xué)習、班組互學(xué)、自學(xué)的方式，提高物業(yè)管理水平，強化崗位服務(wù)標準化操作，克服工作中的“三慣”思想。項目部把會(huì )務(wù)接待工作作為標準化試點(diǎn)，嚴格按照“一井一制”的管理要求和《會(huì )務(wù)接待服務(wù)標準及操作規程》，加強業(yè)務(wù)培訓，實(shí)行準軍事化管理，堅持每日的巡查和每周的質(zhì)量檢查。會(huì )務(wù)班組完善制度，制定針對性措施：一是提高會(huì )務(wù)中心環(huán)境質(zhì)量，清洗所有落地窗簾，清理了常年堆積的雜物；二是提升服務(wù)人員綜合素質(zhì)，要求業(yè)務(wù)人員認真學(xué)習禮儀接待、普通話(huà)和消防應急等專(zhuān)業(yè)知識；三是規范完善服務(wù)日志、跟班巡查、設備報修等各項記錄，做到資料管理齊全。四是實(shí)行微笑服務(wù)，以大方的儀容、端莊的舉止，微笑迎接和引導來(lái)賓，讓每位與會(huì )人員切實(shí)體會(huì )到熱情周到的服務(wù)，力求以精細化標準化的服務(wù)，為礦方創(chuàng )造良好的工作環(huán)境。