讓業(yè)主點(diǎn)贊的小區辦主任——記東華鑫城小區辦主任王道和

“王主任，早��！”清晨7點(diǎn)多，在小區里晨練的張阿姨看到穿著(zhù)紅色工作服正在忙碌的王道和，感覺(jué)很親切。

王道和是2013年10月15日到東華鑫城小區辦當主任的。雖然時(shí)間不長(cháng)，但他很快就進(jìn)入了角色。為了全面掌握小區情況，他除了向職工了解情況外，還利用一切機會(huì )與業(yè)主拉家常，了解他們的需求、意見(jiàn)和建議。經(jīng)過(guò)認真梳理，他很快理清了思路，明確了工作目標和重點(diǎn)，完善了制度和措施，使小區辦工作步入了正軌。 

小區業(yè)主眾多，性格各異，與他們打交道，王道和始終態(tài)度誠懇，接待熱情，面帶微笑，說(shuō)話(huà)謙和貼心，即使遇到情緒激動(dòng)又不太了解情況的業(yè)主，他也總是任其發(fā)火，端茶讓座，滿(mǎn)臉的笑容認真傾聽(tīng)，待到對方情緒平緩了一些，他才耐心地與其交流,，往往能使業(yè)主心悅誠服。小區里大多數業(yè)主對他都非常熱情，喜歡與他交流，關(guān)系十分融洽，很多矛盾和問(wèn)題都在這和諧的氛圍中得到解決。

小區的工作瑣碎、繁雜、千頭萬(wàn)緒，王道和常說(shuō)：要站在業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題。他把業(yè)主反映的問(wèn)題分成三類(lèi)，分別對待,想方設法進(jìn)行解決。一是小區辦自身能解決的問(wèn)題，他是盡快解決，小事不過(guò)天，大事不過(guò)周；二是需要方方面面支持和投入的問(wèn)題，他總是到處奔波，多方協(xié)調，盡最大努力解決問(wèn)題，讓業(yè)主滿(mǎn)意；三是涉及不是物業(yè)本身的問(wèn)題，又不太好協(xié)調的，他總是當面向業(yè)主耐心解釋?zhuān)�求得業(yè)主理解。

王道和視小區為家，全身心地撲在工作上，每天他早出晚歸，放棄雙休日，盡心盡責，身先士卒地干在一線(xiàn)。春季，正是各種植物成長(cháng)期，此時(shí)肥料要跟上，平時(shí)工作忙，王道和就利用雙休日到小區給植物施肥。在工程維修方面，十多個(gè)施工隊同時(shí)作業(yè)，他不僅安排的井井有條，而且忙前跑后，做好服務(wù)。對小區的安全工作，他更是一刻也不敢懈怠，把弦繃得緊緊的。2014年春節期間，小區里年味十足，業(yè)主們放鞭炮燃煙花喜慶新春佳節。為了防止綠化帶樹(shù)木、草坪被燃放的煙花爆竹燃著(zhù)，王道和帶著(zhù)工作人員放棄休假，每天不分晝夜地在小區巡視，清理煙花爆竹垃圾，提醒或勸阻大人小孩的不安全行為，在綠化帶樹(shù)木、草坪上澆水防燃。年三十晚上，別人都在享受和家團圓共度春節的歡樂(lè )，而他不放心小區的草坪，硬是在小區看護到深夜，直到小區內聽(tīng)不到鞭炮聲，才拖著(zhù)疲憊的身體離開(kāi)，回家與親人團聚。

王道和把業(yè)主當親人，對他們總是有求必應，熱心幫助。小區業(yè)主家里有大事小活都喜歡找他，家里的管道破裂或堵塞了找他去，鑰匙落在家里打不開(kāi)門(mén)找他去，誰(shuí)家的電線(xiàn)線(xiàn)路有問(wèn)題找他去……。2014年3月的一天晚上，他突然接到18棟106業(yè)主的求助電話(huà)，稱(chēng)其出差在外，家中妻子患有嚴重的頸椎疾病，一旦發(fā)病就會(huì )起不了床，甚至會(huì )危及生命，那么晚了卻怎么也聯(lián)系不到她，而且親朋無(wú)人知道她在哪兒，他心急如焚，不知如何是好。王道和二話(huà)沒(méi)說(shuō)，立即找到業(yè)主家，敲門(mén)無(wú)人回應，又詢(xún)問(wèn)鄰居和門(mén)衛都沒(méi)有結果。幾番周折最終通過(guò)調取監控，發(fā)現他的妻子一早就出門(mén)了，忘記帶電話(huà)。王道和才放下心來(lái)，及時(shí)通知了出差在外的業(yè)主，讓他寬心。13號樓某業(yè)主長(cháng)年不在家，托鄰居交物業(yè)費，但鄰居李先生因單位工資遲遲未發(fā)而找到王道和說(shuō)：“主任你先墊著(zhù)，等開(kāi)資了我一定還你，你可放心我？”王道和二話(huà)沒(méi)說(shuō)為其墊了錢(qián)，第二個(gè)月李先生果真如約繳費。真誠和信任是改善我們和業(yè)主關(guān)系的基礎，這是王道和的服務(wù)理念。

東華鑫城小區自王道和上任后，小區面貌不斷變化，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，小區變干凈了、漂亮了，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度提高了，怨氣少了，贊揚聲多了，關(guān)系變融洽了，物業(yè)費回收率也從64.7%增至85%。面對成績(jì)，王道和說(shuō)：“這不是我一個(gè)人努力的結果，我們所有的職工都一樣的加班加點(diǎn)、任勞任怨、不計報酬，也離不開(kāi)東華集團公司和方方面面的支持�！�

這些看似平凡的工作，卻體現了不平凡的價(jià)值。王道和憑著(zhù)對工作的熱情，對業(yè)主的貼心服務(wù)，贏(yíng)得了廣大業(yè)主的點(diǎn)贊。