彩虹總在風(fēng)雨后

東華公司的企業(yè)宗旨是“服務(wù)礦山，一切為了職工；造�；茨�，一切為了發(fā)展”，這不僅僅是一句空話(huà)、一句口號，而是東華公司堅定發(fā)展信心，造福一方的雄心壯志。

一個(gè)成功的企業(yè)必須有自己的強項品牌，物業(yè)管理企業(yè)的品牌是什么？就是要追求管理的專(zhuān)業(yè)化、規范化和科學(xué)化。通過(guò)規范的市場(chǎng)運作，精心嚴密的管理，細致周到的服務(wù)，不斷去提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。公司這幾年，就是緊緊圍繞“樹(shù)東華企業(yè)形象，創(chuàng )東華服務(wù)品牌”這一目標開(kāi)展各項工作，創(chuàng )立自己的品牌的。

物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱(chēng)心、滿(mǎn)意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)才有生機。物業(yè)管理中的服務(wù)工作，一是長(cháng)期性，二是群眾性。服務(wù)的時(shí)間較長(cháng)，服務(wù)對象的范圍很寬，遍布各行各業(yè)，分布于各年齡層次各種文化教養水平的男女老少之中。作為物業(yè)管理的推行者，自身素質(zhì)、思想觀(guān)念及服務(wù)水平將影響物業(yè)管理的層次，因此要提高管理隊伍的整體素質(zhì)，以應對主輔分離特殊的物業(yè)管理。工作的重心更傾向于服務(wù)，推行體能服務(wù)、技能服務(wù)和智能服務(wù)，以形式多樣的服務(wù)贏(yíng)得住戶(hù)的心。

回眸五年來(lái)，我感慨萬(wàn)千，因為在企業(yè)不斷發(fā)展的道路上，我找到了屬于自己的人生舞臺。作為小區客服中心的一員，我在工作中同樣無(wú)時(shí)無(wú)刻不踐行著(zhù)“以人為本，業(yè)主至上，誠信快捷，親情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。每天，我們都會(huì )傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)訴求，感受著(zhù)業(yè)主的喜怒哀樂(lè )。每當業(yè)主遇到問(wèn)題了，我們跟著(zhù)一起著(zhù)急；問(wèn)題解決了我們跟著(zhù)一起高興。當然，在工作也不可能總是歡笑，我們也有難過(guò)的時(shí)候，俗話(huà)說(shuō)“眾口難調”，當業(yè)主遇到問(wèn)題后，或者由于素質(zhì)原因，或者著(zhù)急上火，有的業(yè)主不分青紅皂白疾言厲色，出言不遜時(shí)，我們也覺(jué)得委屈。但換換位思考一下，又覺(jué)得沒(méi)有什么，將心比心，誰(shuí)遇到急事不著(zhù)急。作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只要業(yè)主滿(mǎn)意，我們累點(diǎn)，苦點(diǎn)都不算什么。不管業(yè)主如何，我們都要以不變應萬(wàn)變，那就是始終如一地以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主工作，用最真誠的話(huà)語(yǔ)與業(yè)主溝通，拉近彼此的距離，讓他們感到溫暖，感到我們東華人的一片真情。

今年是東華改制的第五個(gè)年頭。作為一名普通的東華員工，五年來(lái)，我與東華同呼吸，共發(fā)展，經(jīng)歷了東華剝離初期的艱辛和發(fā)展的艱難，經(jīng)受了東華體制改革帶來(lái)的沖擊和考驗，目睹了東華在縫隙中求生存，在因難中謀發(fā)展，一步步走出低谷，邁向良好發(fā)展勢頭的軌道。

五年來(lái)，從剝離、改制、穩定、整合到企業(yè)轉型，東華完成了由改制期向成長(cháng)期的轉變，由計劃經(jīng)濟向市場(chǎng)經(jīng)濟的轉變，由粗放型管理向集約型管理的轉變，由單一的物業(yè)公司向置業(yè)公司的轉變。今天的東華占據淮南物業(yè)的半壁江山。隨著(zhù)企業(yè)多元化經(jīng)濟發(fā)展的需要，公司這幾年一直在不斷探索，經(jīng)營(yíng)范圍涉及到物業(yè)管理，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，環(huán)衛保潔，供暖，儀器儀表檢測，水電安裝，勞務(wù)輸出，煤炭運輸等領(lǐng)域，形成全方位、多層次、主體交叉的服務(wù)體系。利用物業(yè)掌握的資源優(yōu)勢，逐步開(kāi)發(fā)了一些新項目，真正成為“自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的企業(yè)。

不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹。東華的今天來(lái)之不易。五年來(lái)大家經(jīng)歷了許多坎坷、挫折，面對困難，大家沉著(zhù)冷靜，積極面對，雖然現在還處在企業(yè)發(fā)展階段，我相信只要大家一起共同努力，東華的未來(lái)一定會(huì )更美好。