第一篇 概 述

文化在企業(yè)中的結晶就是企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)所創(chuàng )造的獨特的物質(zhì)財富和精神財富的總和，是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成，并為全體員工信守的企業(yè)群體的理想目標、價(jià)值觀(guān)念和行為準則的綜合。它是人類(lèi)文化、社會(huì )文化的一個(gè)子系統，是一種集團文化（或團隊文化）、一種以經(jīng)營(yíng)管理為本質(zhì)特征的實(shí)體文化。

東華集團作為國企改制的獨立經(jīng)濟實(shí)體，是具有獨立法人地位、法人財產(chǎn)，按照市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以追求市場(chǎng)活動(dòng)效益最大化為主要目標等特征的現代企業(yè)。她的企業(yè)文化是在十年的市場(chǎng)經(jīng)濟櫛風(fēng)沐雨中，通過(guò)經(jīng)濟活動(dòng)和文化活動(dòng)逐漸積淀形成的；是在市場(chǎng)經(jīng)濟的砥礪中，在不斷整合、創(chuàng )新企業(yè)內部管理和經(jīng)營(yíng)方式中，在為生存而抗爭、為發(fā)展而拼搏中形成的。這些文化的形成不是無(wú)源之水，亦非無(wú)本之木，其獨特之處就在于文化的淵源是深遠的，它繼承和發(fā)揚了淮南礦業(yè)集團這個(gè)百年企業(yè)的文化基因，“前世今生”始終有著(zhù)“宗族”的烙印，延續著(zhù)百年企業(yè)的血脈。

一、文化根源

1903年，淮南大通煤礦公司成立，這是淮南煤礦發(fā)展的肇端。

1930年，淮南煤礦局在九龍崗成立，標志著(zhù)官辦煤礦開(kāi)始運營(yíng)。

1937年10月，淮南煤礦局和淮南鐵路局合組為淮南礦路股份有限公司，隸屬?lài)�民政府建設委員會(huì )。宋子文的建設銀行公司及銀行股本占7成，計700萬(wàn)元。

1949年1月18日，淮南煤礦和平解放。4月21日，經(jīng)鄧小平，陳毅，張鼎丞等批準，成立中共準南礦區委員會(huì )。1950年7月成立淮南礦務(wù)局，隸屬中央燃料工業(yè)部。

1998年改制為淮南礦業(yè)（集團）有限責任公司。

……

東華實(shí)業(yè)集團的前身是淮南礦業(yè)集團的生活后勤服務(wù)單位。隨淮南煤礦的興起而生，1952年—2004年間歷次更名為淮南礦務(wù)局行政處、淮南礦務(wù)局生活服務(wù)公司、淮南礦業(yè)集團物業(yè)管理總公司、淮南礦業(yè)集團物業(yè)管理分公司。

2004年10月1日，淮南礦業(yè)集團物業(yè)管理分公司（東華的前身）成建制地從礦業(yè)集團分離，2005年6月22日，改制成為獨立法人實(shí)體，組建成立東華置業(yè)發(fā)展有限責任公司。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)規模的不斷拓展， 2009年10月，正式更名為淮南東華實(shí)業(yè)（集團）有限責任公司。

東華實(shí)業(yè)集團在十年市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中，經(jīng)歷了文化傳承與蛻變的過(guò)程，一方面繼續和發(fā)揚了礦業(yè)集團的企業(yè)文化，另一方面也在十年的發(fā)展中形成了自己獨特的企業(yè)文化。它反映了東華人共同的心愿、共同的使命、共同的信念。是東華人共同的精神支柱，是建立現代企業(yè)制度與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略的重要思想保障；是贏(yíng)得市場(chǎng)核心競爭力、實(shí)現百年企業(yè)東華夢(mèng)的內生動(dòng)力。

二、文化形成的基礎

2002年原國家經(jīng)貿委等八部委根據中央相關(guān)文件精神聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于國有大中型企業(yè)主輔分離輔業(yè)改制分流安置富余人員的實(shí)施辦法》（國經(jīng)貿企改〔2002〕859號，簡(jiǎn)稱(chēng)八部委859號文件）。文件制定了主輔分離輔業(yè)改制的有關(guān)政策。

2004年10月1日，淮南礦業(yè)集團物業(yè)管理分公司（東華的前身）成建制的從礦業(yè)集團分離，2005年6月22日，淮南礦業(yè)集團物業(yè)管理分公司正式改制成為獨立法人實(shí)體，組建成立東華置業(yè)發(fā)展有限責任公司。成為全國煤炭系統第一家分離改制的生活后勤單位。

按照“礦業(yè)集團主輔分離改制方案”，改制企業(yè)為礦業(yè)集團以國有凈資產(chǎn)或現金出資，改制職工以置換身份的經(jīng)濟補償金出資，管技人員另以現金出資的有限責任公司�；茨蠔|華置業(yè)發(fā)展有限責任公司的成立，建立了以產(chǎn)權清晰為基本特征的現代企業(yè)制度和規范的法人治理結構，從此東華將完全走向市場(chǎng)，所有經(jīng)營(yíng)管理都要按照公司章程運作，所有經(jīng)濟活動(dòng)都要遵循市場(chǎng)規律，真正成為自主經(jīng)營(yíng)，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展的“四自”企業(yè)。這些特質(zhì)是東華企業(yè)文化形成的種子，是其萌芽、發(fā)展的基礎。

分離改制同船過(guò)來(lái)的4531名職工，與礦業(yè)集團解除勞動(dòng)合同，全部轉換身份，以身份置換金作為經(jīng)濟補償，其勞動(dòng)關(guān)系與改制后新的企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，重新簽訂勞動(dòng)合同。身份置換金將轉成公司的股權，礦業(yè)集團作為委托人，委托給安徽國元信托投資有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“國元信托”），作為代持股權設立股權信托，其員工享有股權信托受益權。職工身份置換的目的實(shí)質(zhì)上是建立新型勞動(dòng)關(guān)系，使職工身份由過(guò)去計劃經(jīng)濟按所有制劃分的國家職工，轉換為市場(chǎng)經(jīng)濟條件下以合同、契約為基礎的企業(yè)員工。我們這一船人，未來(lái)的利益和企業(yè)長(cháng)期發(fā)展捆綁在一起，從此注定要與東華同甘苦，共命運了。由此而形成“我靠東華生存，東華靠我發(fā)展”員工價(jià)值文化的命運共同體。

為了保障員工利益和企業(yè)長(cháng)遠利益，東華集團實(shí)施員工持股權的轉受讓制度，一是使離、退、亡人員的股權轉讓兌現，保證了員工的切身利益；二是使新進(jìn)員工得到受讓?zhuān)�讓其未�?lái)的利益與公司長(cháng)期發(fā)展粘合在一起，提高其責任感，增加企業(yè)的凝聚力；三是保證企業(yè)股本的份額，利于企業(yè)發(fā)展。

如果企業(yè)產(chǎn)權性質(zhì)決定企業(yè)文化的內涵和形成。那么企業(yè)發(fā)展歷程則是企業(yè)文化形成的動(dòng)因。

東華改制之初，是淮南礦業(yè)集團所改制單位中基礎最差，底子最薄的，人員多，包袱重，崗位安置困難。改制之初，企業(yè)有在崗員工4531人，按照當時(shí)行業(yè)標準，人員富余1000多人。其中又有分離時(shí)從母體單位接管的工傷人員227名，不能從事簡(jiǎn)單工作的各類(lèi)病殘人員50名，人員安置非常困難。

業(yè)務(wù)單一，虧損嚴重。改制之初，企業(yè)沒(méi)有接管一個(gè)成規模的物業(yè)小區，更沒(méi)有其他資源和產(chǎn)品。礦區的衛生保潔和轉供電是主營(yíng)業(yè)務(wù)。整個(gè)礦區供水供電設施、設備陳舊老化，管線(xiàn)跑、冒、滴、漏嚴重；受計劃經(jīng)濟的影響，礦區供水供電一直帶有福利性質(zhì)，購進(jìn)的水電均以原價(jià)供給礦區居民，導致經(jīng)營(yíng)虧損嚴重。

從業(yè)人員綜合素質(zhì)偏低，技術(shù)力量薄弱，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理人員；長(cháng)期國企職工的慣性思維還在延續，缺乏“四自”企業(yè)的危機感和積極進(jìn)取的精神，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng )造力，導致市場(chǎng)意識薄弱，等、靠、要的思想較重，市場(chǎng)意識差，競爭能力低。

員工收入偏低。2005年，東華在崗員工人均年收入僅有1.4萬(wàn)元，比同期淮南市城鎮單位在崗職工人均年收入少了近三分之一。部分員工生活陷入困境，員工隊伍中存在較為嚴重的不穩定因素，上訪(fǎng)事件時(shí)有發(fā)生。

機關(guān)臃腫，科室繁雜，冗員嚴重，基層物業(yè)處小而多，人員配置不合理，人浮于事等現象較為突出。

面對重重困難，是進(jìn)？是退？開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，前進(jìn)是唯一的希望。公司董事會(huì )審時(shí)度勢，確立了“三年三步走”的發(fā)展戰略目標。緊緊圍繞“穩定、整合、發(fā)展”的工作重點(diǎn)，堅持“全面從嚴，全面從緊，集中統一”的經(jīng)營(yíng)方針，采取了一系列行之有效的措施，使東華走出了困境，形成了穩定健康的發(fā)展局面。

——以建立現代企業(yè)制度為目標，形成法人治理結構。

——抓穩定，轉觀(guān)念。針對當時(shí)員工認識不清、消極思想、抵觸情緒較重的因素，公司采取了一系列維護穩定的措施。對員工各種收入和待遇予以保證，使員工情緒得以穩定、觀(guān)念得以轉變，引導員工樹(shù)立了競爭意識、危機意識。

——積極穩妥地推進(jìn)“優(yōu)組”、“三定五減”整合工作。因事設崗，因崗定人，競爭擇優(yōu)，變身份管理為崗位管理。精簡(jiǎn)管理層次，充實(shí)服務(wù)一線(xiàn)，將管理人員、管技人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員控制在公司在冊員工總數的8%以?xún)�。機關(guān)精簡(jiǎn)到六部一室，基層撤科建隊，只保留了一科一室。對物業(yè)處小而多的現象，采取撤并方案。完成了“市場(chǎng)化布局、區域化經(jīng)營(yíng)”和“小機關(guān)大服務(wù)”的有效整合。

——加強現代企業(yè)制度建設。緊緊圍繞“全面從緊，全面從嚴，集中統一”的經(jīng)營(yíng)方針，建立健全了各項規章制度，制定了《東華置業(yè)發(fā)展有限公司章程》及董事會(huì )、經(jīng)理層、監事會(huì )議事規則等等。使各項管理工作適應公司發(fā)展而有序開(kāi)展。

——強管理，促發(fā)展。一是科學(xué)制定指標，使得人人身上有壓力，個(gè)個(gè)肩上有擔子，變壓力為動(dòng)力；二是強化內部管理，嚴格資金管理，嚴格成本管理，嚴控非生產(chǎn)性支出；三是強化水電管理，減少跑、冒、滴、漏和杜絕人情水、人情電現象；四是加強勞動(dòng)紀律，抵制竄崗溜崗、消極怠工，人浮于事等不良現象；五是加強獎罰力度，規范效益獎的分配，利用以分計資二次分配的杠桿作用獎勤罰懶，使全公司工作作風(fēng)有了明顯的好轉，跟上了公司走上市場(chǎng)的步驟。

——加強基礎設施投入和改造力度。公司接管的居民村除舊改小區外，多為原老舊的自然村，供電、供水，設施、設備老化，加之附近農村長(cháng)期私拉亂接，惡意拖欠電費。公司下定決心投入了大量的人力、財力進(jìn)行基礎設施改造。保障了優(yōu)質(zhì)供電、供水；杜絕了跑、冒、滴、漏現象；利用農網(wǎng)改造的契機，甩掉向農村轉供而造成的虧損。

——擴展“依托礦業(yè)集團打基礎，求生存”的戰略理念。在鞏固和發(fā)展小區物業(yè)服務(wù)的基礎上，努力拓展新區市場(chǎng)，目前新區各礦物業(yè)管理市場(chǎng)（包括內蒙古）已全部有我們的足跡，多數新區項目部也承接了礦上輔助生產(chǎn)業(yè)務(wù)。

——2009年10月，東華集團第二屆股東代表大會(huì )確立了“多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，統籌發(fā)展”的戰略目標。

物業(yè)管理作為集團公司的基礎產(chǎn)業(yè)，也是生存之道，發(fā)展之本。以“管理創(chuàng )新、服務(wù)提升、市場(chǎng)拓展”作為發(fā)展的主線(xiàn)，大力實(shí)施“引進(jìn)來(lái)，走出去”的發(fā)展戰略。

東華集團是淮南市唯一、安徽省為數不多的國家一級物業(yè)服務(wù)資質(zhì)企業(yè)。物業(yè)管理已從單一的自然村服務(wù)，發(fā)展到服務(wù)類(lèi)型包括煤礦工業(yè)區、辦公寫(xiě)字樓大廈、住宅小區等。物業(yè)服務(wù)范圍涵蓋124個(gè)自然村，75個(gè)規范化等級標準的住宅小區，共14.85萬(wàn)戶(hù)居民，服務(wù)人口約50多萬(wàn)人；64個(gè)辦公物業(yè)，18個(gè)工廣物業(yè)，總服務(wù)面積達到4000多萬(wàn)平方米。已創(chuàng )建出11個(gè)省級、35個(gè)市級優(yōu)秀物業(yè)管理項目，公司連續九年被評為淮南市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)。

創(chuàng )造性地開(kāi)展物業(yè)管理工作拓展了東華物業(yè)服務(wù)發(fā)展空間，提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，打造了東華物業(yè)服務(wù)品牌。東華物業(yè)服務(wù)以一年一個(gè)主題，一年一個(gè)特色，一年一個(gè)目標，一年一個(gè)臺階的管理創(chuàng )新模式，開(kāi)展主題活動(dòng)......2013年，全面開(kāi)展了標準化建設年主題活動(dòng)。建立完善物業(yè)管理服務(wù)標準，根據物業(yè)類(lèi)型建立相應的管理服務(wù)模塊，以標準的操作規程、服務(wù)流程、作業(yè)指導書(shū)來(lái)規范員工作業(yè)行為，形成了具有東華特色的物業(yè)管理標準化體系。

2013年，東華集團被中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )評為“全國物業(yè)管理綜合實(shí)力200強企業(yè)”，位居全國第89名，安徽省第一名；企業(yè)規模位居全國第59名；年度總收入位居全國第83名。三項主要指標全部進(jìn)入中國100強。東華集團一次性通過(guò)國家質(zhì)量、環(huán)保、健康三體系即QEO管理體系認證。

2008年9月8日東華鑫城開(kāi)工典禮，標志著(zhù)東華集團房地產(chǎn)業(yè)應運而生，短短的幾年運作，房地產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。定遠“東郡華府”、合肥“馥邦商貿廣場(chǎng)”、謝區工業(yè)園、農民返鄉園等項目順利建成，經(jīng)濟效益充分顯現。日報社舊址、辦公樓等房地產(chǎn)儲備項目正在積極籌劃中。

東華集團在多元產(chǎn)業(yè)統籌發(fā)展的戰略思想的指導下積極運作礦業(yè)生產(chǎn)。地處河南嵩縣雷門(mén)溝鉬礦（金礦）屬于東華集團伊洛源礦業(yè)有限責任公司，采礦面積4.11平方公里。東華集團還擁有河南洛陽(yáng)2.67平方公里的螢石礦和寺院溝2平方公里重金屬礦資源。東華集團貴州宏能煤礦是現代化礦井，機械化程度高，經(jīng)技改后年產(chǎn)煤炭可達45萬(wàn)噸。參股掌控青海鑫利礦業(yè)公司，取得了25平方公里探礦權；參股掌控四川平武縣45平方公里的砷、銻、金、銀、銅、鋅、鉛礦產(chǎn)資源；參股掌控四川瀘定縣2平方公里的銀礦礦產(chǎn)資源，銀礦品位非常高。

東華怡樂(lè )生態(tài)園，矗立在謝家集區望峰崗鎮，是全市一流、全省最大的生態(tài)項目，也是淮南市沉陷治理重點(diǎn)項目之一。它不僅能容納2600多人同時(shí)就餐，而且將餐飲、會(huì )務(wù)、休閑、娛樂(lè )、旅游、農業(yè)技術(shù)融為一體。東華怡樂(lè )生態(tài)園憑借高端、完善的硬件設施和精細科學(xué)的管理軟件，竭誠為客戶(hù)服務(wù)。2013年先后獲得“中國綠色餐飲酒店”、“安徽省五星級農家樂(lè )”、“安徽十佳婚宴酒店”等榮譽(yù)稱(chēng)號。東華怡樂(lè )生態(tài)園的建成不僅提升了東華集團的影響力和知名度，而且一次性解決了300多名社會(huì )青年就業(yè)問(wèn)題，承擔了一定的社會(huì )責任。

東華集團在調整中轉型，在轉型中發(fā)展，牢牢抓住發(fā)展機遇。2013年2月，集團公司注冊成立了東華歐科礦山支護設備有限公司，緊接著(zhù)東華遠大電氣科技有限公司也應運而生。新誕生的這兩家公司，以高科技產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，贏(yíng)得客戶(hù)。東華歐科以生產(chǎn)中空注漿錨桿、煤巖體加固材料、中空錨桿充填材料等新型高科技產(chǎn)品為主。該產(chǎn)品技術(shù)目前處于國內領(lǐng)先水平。東華歐科正在加快研發(fā)新一代卡布塞克斯產(chǎn)品、鉆錨一體機等新型產(chǎn)品，以保持市場(chǎng)的技術(shù)領(lǐng)先地位。東華遠大電氣科技有限公司是一家專(zhuān)業(yè)從事礦用機電設備產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)的科技型企業(yè)。2013年與德國布勞提干集團公司開(kāi)展技術(shù)合作，引進(jìn)技術(shù)將實(shí)現單軌吊掘錨一體機的國產(chǎn)化，以高科技、低價(jià)格占領(lǐng)市場(chǎng)。

東華集團突破發(fā)展瓶頸，由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)含量較高的領(lǐng)域轉型升級。目前正在積極籌備成立了淮南東華特種裝備股份有限公司，生產(chǎn)以LNG(天然氣)為主的低溫儲運及應用設備，產(chǎn)品包括低溫液體貯罐、低溫液體運輸車(chē)、低溫絕熱氣瓶、汽車(chē)撬裝加氣站。該產(chǎn)品是國家節能減排、綠色環(huán)保項目，廣泛應用于車(chē)輛燃料貯存、運輸、加氣站等。

東華集團在艱苦創(chuàng )業(yè)中發(fā)揚了堅韌不拔，雷厲風(fēng)行，奮發(fā)有為的企業(yè)作風(fēng)。在不斷地發(fā)展中形成和遵循了科學(xué)、創(chuàng )新、誠信、擔當的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)以及科學(xué)管理、創(chuàng )新發(fā)展的企業(yè)理念。

三、企業(yè)文化系統初步形成

企業(yè)文化系統是一個(gè)多層次的綜合體，是精神、制度、行為、物質(zhì)四個(gè)層次的集合。其精神層次是核心，是企業(yè)的靈魂；制度層次是框架，是企業(yè)的保障；行為層次是肢體，是企業(yè)的靈動(dòng)；物質(zhì)層次是表層，是企業(yè)的展示。十年來(lái)，東華集團在科學(xué)發(fā)展觀(guān)的指導下，大力實(shí)施“三年三步走”和“多業(yè)并舉，優(yōu)勢互補，統籌發(fā)展”的戰略，在探索中前行，在創(chuàng )新中發(fā)展，實(shí)現了集團公司跨越式發(fā)展。同時(shí)，在十年的艱苦創(chuàng )業(yè)、勵精圖治、奮力拼搏中實(shí)現了改制前后的文化蛻變，逐漸積淀，初步形成了具有東華特色的企業(yè)文化系統。

                  東華集團企業(yè)文化行為模式

1.精神層次的核心內容集中反映在：

—— “服務(wù)礦山，一切為了員工；造福社會(huì )，一切為了發(fā)展”的企業(yè)宗旨上；

——“科學(xué)、創(chuàng )新、誠信、擔當”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)上；

——“科學(xué)管理，創(chuàng )新發(fā)展”的企業(yè)理念上；

——“堅韌不拔、雷厲風(fēng)行、奮發(fā)有為”的企業(yè)作風(fēng)上……

2.制度層次內容主要表現在：

——明晰的產(chǎn)權制度上；

——建立現代企業(yè)制度，建立公司章程；

——實(shí)施法人治理結構，按照《公司法》規定行使各自權力和義務(wù)上；

——建立健全民主決策、經(jīng)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)、財務(wù)管理、人事管理等現代企業(yè)管理制度上……

3.行為層次內容表現在：

——規范員工行為上；

——開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)上；

——倡導“以人為本”創(chuàng )建和諧企業(yè)氛圍上；

——以“和”為上，積極與外部溝通交流上。

4.物質(zhì)層次主要表現在：

——追求產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)的卓越，積極創(chuàng )立東華品牌；

——注重形象建設，追求內外部環(huán)境的優(yōu)良；

——注重管理手段的科學(xué)、高效。

……

企業(yè)文化是企業(yè)理念得到廣大員工認同后逐漸固化成企業(yè)發(fā)展和員工行為準則的文化，先進(jìn)的企業(yè)文化，是企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)實(shí)現可持續發(fā)展的不竭動(dòng)力。東華集團在十年發(fā)展的過(guò)程中注重企業(yè)理念的創(chuàng )新發(fā)展與實(shí)踐,并初步構建形成了自己的理念識別系統，行為識別統，視覺(jué)識別系統。這些企業(yè)文化的形成是東華集團十年來(lái)，在忍辱負重，堅韌不拔，奮力拼搏的過(guò)程中，逐漸積淀而升華的結果；這些企業(yè)文化的形成影響和指導東華集團向前發(fā)展并取得積極的成效。